Pad kupovne moći usporio je razvoj online trgovine. U bliskoj budućnosti, b2b segment bi mogao postati pokretač tržišta - velika industrijska preduzeća već su nabavila online prodavnice.
E-trgovina ostaje najbrže rastuće tržište u Rusiji, pokazujući rast od više od 10% godišnje. Na kraju prošle godine tržišna dinamika iznosila je 13% u svojim procjenama slažu se stručnjaci Udruženja internet trgovinskih kompanija (AKIT) i Data Insight.
Obim tržišta u 2017, prema AKIT-u, iznosio je 1,04 triliona rubalja. Prema procjenama Data Insighta, prodaja fizičke robe na internetu dostigla je 945 milijardi rubalja. i prevazići će nivo od 1 bilion rubalja. već ove godine.
Međutim, stopa rasta e-trgovine je blago smanjena. U 2016. godini tržište je poraslo za 25%, prema AKIT-u. A ako govorimo o materijalnim dobrima bez muzike, softvera i tako dalje, onda je, prema Data Insight-u, tempo usporen sa 23 na 18%, respektivno. Jedan od glavnih razloga je pad kupovne moći Rusa. Prošle godine, prema podacima Visoke škole ekonomije Nacionalnog istraživačkog univerziteta, pao je za 9%. Glavni udio online prodaje otpada na Moskvu i Sankt Peterburg: više od 31 i 11% tržišta u novčanom smislu.
Osnova za rast
Do sada je tempo razvoja tržišta e-trgovine u Rusiji bio ispred svijeta. Naravno, efekat niske baze ima efekta, objašnjava direktor RAEC-a Sergej Plugotarenko: udio online maloprodaje u ukupnom obimu trgovine na malo u Rusiji je prilično nizak - oko 4%, au razvijenim zemljama - oko 12%. Prema njegovom mišljenju, potencijal rasta e-trgovine ostaje. Postoji nekoliko razloga: stalna „mobilizacija“ stanovništva, rast prekogranične trgovine, povećanje broja načina plaćanja, poboljšanje kvaliteta i proširenje geografije isporuke, vraćanje kupovne moći stanovništva i razvoj tržišta.
Svetsko iskustvo takođe pokazuje da onlajn trgovina raste brže nego offline i uliva optimizam među učesnike ruske onlajn maloprodaje, napominje Aleksandar Borisov, predsednik Komiteta za razvoj potrošačkog tržišta Privredne komore. Svi vodeći trgovački lanci, prema njegovim riječima, uvjereni su da otvaranje nove trgovine ne povećava automatski prodaju, za razliku od pokretanja online segmenta. Kompanija M.Video, na primer, sebe već naziva onlajn kompanijom, jer 70% njenih klijenata kupovinu započne posetom sajtu, kaže Aleksandar Borisov.
U prvom kvartalu 2018. online prodaja je postavila još jedan rekord, pokazujući rast od 82%, rekao je M.Video za RBC+. Oko 20% ukupne prodaje kompanije u trgovinama lanca ostvaruje se putem interneta, a tri od četiri kupca koji kupuju online radije preuzimaju narudžbu u trgovini.
Vozač - logistika
Tokom proteklih nekoliko godina, ruski prodavci na mreži uspeli su da optimizuju isporuku robe, kaže Aleksandar Borisov: „Rokovi isporuke za kupovinu iz onlajn prodavnica su se smanjili za dva do tri puta.
Prvo, kupci su sve češće počeli da biraju format „naruči i preuzmi“ – u prodavnici ili na mestu preuzimanja – kada nema potrebe da čekaju kurira, kažu u M.Video. A drugi trend je da su se u logistici dostave online kupovine pojavili veliki privatni igrači, koji ovo tržište smatraju perspektivnim i ulažu u ovaj segment.
Grupa kompanija Business Lines je prošle godine najavila širenje mreže odjeljenja malog formata - primanja i izdavanja tereta težine do 50 kg - u gradovima s preko milion stanovnika i namjeru da povećaju svoj udio u e. -trgovinski segment. Prema procjenama Komersant-a, ulaganja u projekat bi mogla iznositi oko 700 miliona rubalja.
Najvažniji problem online prodavnica je organizovanje kvalitetne dostave narudžbi do klijenta, takozvane poslednje milje, kaže Farid Madani, izvršni direktor Grupe kompanija Business Lines. To pitanje, kako je rekao, može se riješiti angažiranjem logistike. „Ako izračunate, ovaj pristup, čak i u kratkom vremenskom periodu, ispada da je isplativiji od vođenja vlastite kurirske službe. U najmanju ruku, zbog troškova za plate zaposlenih, popravke i osiguranja mašina, te zaštite od rizika od kvarova na liniji”, kaže on.
Zabrane zabrane
Međutim, postoji nekoliko problema zbog kojih budućnost e-trgovine nije tako ružičasta. Kupci i dalje vode računa o potrošnji. U 2018. online trgovci su se suočili s nedostatkom potrebe kupaca da kupuju putem interneta osim ako to nije bila bitna stavka, napominje partner Data Insight-a Fedor Virin.
Internet prodaje upravo ono što rijetko kupujemo, a vrlo malo od onoga što kupujemo često. Zato što je ili teško (hrana) ili zabranjeno (alkohol), kaže on. “Ljudi uglavnom ne idu često u trgovine, osim ako se radi o namirnicama, alkoholu, cigaretama, apotekama ili dječjoj higijeni”, napominje Fedor Virin.
Zabrana online prodaje određenih vrsta robe — na primjer lijekova ili alkoholnih pića — kao i zakonska ograničenja online prodaje nakita koče tržište, napominje Sergej Plugotarenko.
Sa njima se slaže i Aleksandar Borisov, koji među glavne probleme navodi i zakonsku regulativu onlajn trgovine, kao i povećanje bezbednosti onlajn plaćanja.
Umetnost prodaje
Online maloprodaja unapređuje rad sa kupcima i razvija dodatne usluge za online prodavnice.
Igrači e-trgovine sve više obraćaju pažnju na sadržaj, kaže Eric Finnas, šef e-trgovine u Avitou. Prema njegovim riječima, prije donošenja odluke o kupovini, korisnici detaljno prouče problem. Ako internetska platforma potencijalnom kupcu pruža maksimalnu informaciju, omogućava upoređivanje artikla koji kupuje prema nizu parametara, daje savjete i preporuke i na taj način pomaže vam da donesete odluku, šanse za kupovinu na ovoj stranici su velike više, siguran je Eric Finnas.
Osim toga, nastavlja se prelazak na mobilne uređaje i aktivno korištenje korisničkih podataka. Aplikacije za pametne telefone štede vrijeme: možete tražiti proizvod koji vam je potreban bez redova i u pokretu. „Sada je klijent spreman za kupovinu ako brzo pronađe proizvod na web stranici upravo ono što želi. Veliki podaci pomažu online trgovini u tome: analizirajući informacije o našim kupcima, njihovim potrebama i interesima, razumijemo šta treba ponuditi potrošaču upravo ovdje i sada“, kaže Daria Negresko, predstavnica Ozon.ru.
Koriste se virtuelne stjecaonice, druge mogućnosti proširene stvarnosti i umjetna inteligencija. Elektronski glasovni asistenti, chat botovi na web stranicama online trgovina, tehnologije za prepoznavanje lica i objekata na osnovu slika - sve je to već postalo stvarnost u e-trgovini. U bliskoj budućnosti, veštačka inteligencija će postati jedan od glavnih elemenata ekosistema e-trgovine, siguran je Eric Finnas.
Industrijska skala
Novi trend je ulazak velikih industrijskih kompanija koje posluju u b2b sferi na tržište online trgovanja. U 2017. godini, jedna od najvećih svjetskih čeličana i rudarskih kompanija, Severstal, pokrenula je online prodavnicu u kojoj se prodaju njegovi proizvodi. Što se tiče funkcionalnosti, sličan je tradicionalnoj online trgovini. Na njemu možete naručiti čelik, cijevi, valjane proizvode i druge proizvode kompanije, kao i pratiti njihovo kretanje pomoću broja za praćenje. Početkom ove godine Novolipecka železara (NLMK) je takođe pokrenula beta verziju sopstvene onlajn platforme.
„Za nas je pokretanje online prodavnice, pre svega, stvaranje još jednog kanala za interakciju naših kupaca sa kompanijom, a broj korisnika raste“, rekao je Severstal za RBC+. Prema navodima kompanije, globalno b2b tržište e-trgovine već je 2,5 puta veće od sličnog b2c tržišta.
75% b2b klijenata radije koristi online alate za rad sa svojim dobavljačima, pozivajući se na podatke vodećih istraživačkih agencija u Severstalu. "Ako govorimo o industriji čelika, u Kini i Indiji svake godine raste broj onlajn platformi za trgovinu samo valjanim metalnim proizvodima", zaključili su u rudarskoj kompaniji.
Uobičajeni rast bez senzacija
Ulazak velikih industrijskih kompanija na internet će dati zamah tržištu. Ne uzimajući u obzir b2b segment i nematerijalna dobra (aplikacije, muzika, usluge itd.), ove godine se očekuje rast tržišta od 18%, predviđa Data Insight. AKIT procjenjuje tržišni potencijal na 20% i očekuje rast na 1,25 triliona rubalja. (ako uzmemo u obzir ne samo materijalna dobra). Sergej Plugotarenko iz RAEC-a očekuje rast od 20-25% u 2018. U narednih pet godina stope rasta će umnogome zavisiti od dinamike kupovne moći stanovništva i rješenja problema s kojima se tržište suočava, zaključuje on.
E-trgovina, ili elektronska trgovina, je posebna oblast privrede u kojoj se transakcije obavljaju korišćenjem računarskih mreža.
Uglavnom su online trgovine i mobilne aplikacije prodavača, u kojima možete lako kupiti bilo šta, postale popularne u ovoj oblasti ekonomskih odnosa. Elektronska plaćanja postaju sve češći načini interakcije u okviru e-trgovine – putem bankarske aplikacije ili web stranice (Sberbank Online, na primjer), ili beskontaktnog plaćanja karticom ili putem telefona (Apple Pay). Osim toga, naručivanje i kupovina avionskih ili željezničkih karata postalo je popularno u Rusiji i cijelom svijetu.
Široka rasprostranjenost ove oblasti je zbog činjenice da su elektronska plaćanja svedena na minimum ili potpuno eliminišu potrebu za ličnim prisustvom u instituciji sa kojom korisnik vrši transakciju, a samim tim i broj takvih daljinskih transakcija je veći. raste. Osim toga, elektronsko plaćanje je mnogo brže od gotovinskog plaćanja, što je danas, kada je vrijeme postalo posebno vrijedan resurs, veoma važno i ide u prilog e-trgovini. Razvoj telekomunikacionih tehnologija, računara i informacionih sistema takođe je uticao na tako veliki obim korišćenja e-trgovine.
Budući da obavljanje transakcija na ovaj način sve više postaje dio naših života, logično bi bilo pretpostaviti da je korištenje e-trgovine za kompaniju siguran način da značajno povećamo broj potencijalnih i stvarnih kupaca. Ulaganje u razvoj ove oblasti svakom preduzeću se isplati u relativno kraćem vremenskom periodu.
Danas je uobičajeno razlikovati nekoliko vrsta e-trgovine:
- B2B, posao za posao, ili posao za posao. U ovom slučaju kupovina ili prodaja se dešava između dva pravna lica. Kada se u izvršenju ovih transakcija koristi e-trgovina, vrijeme transakcija se smanjuje, same operacije postaju transparentne, a samim tim i odnosi među akterima pošteniji. Moguće je pratiti status narudžbe, a za to je dovoljno jednostavno otići na web stranicu kompanije dobavljača i, koristeći potrebnu količinu informacija, pratiti u kojoj se fazi izvršenja nalazi određena transakcija.
- B2C, posao potrošaču ili posao potrošaču. Ovi odnosi podrazumijevaju transakciju između kompanije i pojedinca. Istovremeno, postoje značajne prednosti za potrošača: postaje moguće procijeniti izgled i svojstva proizvoda, a možete i međusobno usporediti nekoliko artikala proizvoda, što nesumnjivo olakšava izbor. Za prodavača je prednost održavanja takvog odnosa s potrošačem korisna zbog smanjenja broja osoblja uključenog u obradu narudžbi, smanjuju se i troškovi održavanja ureda. Osim toga, prodavač može brzo odgovoriti na promjenjivu potražnju, dakle, promijeniti asortiman predstavljenih proizvoda, provesti određenu reklamnu kampanju i poboljšati prodanu robu. Ovu šemu često koriste online maloprodajne trgovine.
- C2C, potrošač potrošaču ili potrošač potrošaču. Ova vrsta odnosa nastaje između pojedinaca, pri čemu se trgovina odvija na posebnim internet platformama (na primjer, avito.ru), koje više liče na spontane pijace ili novine sa oglasima za kupovinu i prodaju. Takve platforme uključuju online aukcije. Pogodnost ove sheme je u tome što se proizvod može kupiti po nižoj cijeni nego na web stranici trgovine ili prodavača, ali se može koristiti i sam proizvod (što, naravno, loše utiče na narudžbe za određene kategorije robe). Osim toga, postoje rizici sklapanja posla sa nepoštenim kupcem ili prodavcem, što negativno utiče na postojanje takvih platformi za trgovanje.
Postoje i brojne posebne vrste e-trgovine:
- Mcommerce, mobilna trgovina ili mobilna trgovina. Doslovno, ideja ove vrste e-trgovine je kreiranje onoga što je potrošaču potrebno, što je uvijek uz njega: u njegovom mobilnom telefonu. Danas se u okviru ovih odnosa nudi nekoliko vrsta proizvoda: naručivanje karata putem mobilne aplikacije; transfer sredstava; aplikacije koje nude kartice lojalnosti, razne kupone za kupovinu od pojedinačnih prodavača; razne aplikacije za vijesti, usluge za hobije: muzika, fotografija; mobilne banke preko kojih je moguće obavljati transakcije bez posete filijali banke, što značajno smanjuje opterećenje za potonju; ostali proizvodi.
- Fcommerce, Facebook commerce, ili trgovina putem društvene mreže Facebook. Ova vrsta e-trgovine fokusira se na kreiranje usluga na Facebooku. Ovaj tip je uobičajen kod reklamiranja određenog proizvoda: korisnici ove društvene mreže, davanjem pozitivnih ocjena proizvodu na stranicama trećih strana, garantuju da je ovaj proizvod dobar po određenim karakteristikama, pa se stoga i odvija oglašavanje. Štaviše, može biti efikasan, jer ljudi više vjeruju svojim prijateljima, roditeljima i poznanicima nego oglašivačima na ekranu.
- B2G, posao vladi, biznis - vlada. Ova vrsta odnosa nastaje kada vladine organizacije izvršavaju trgovinske naloge.
- G2G, vlada vladi, ili vlada - vlada. Slični odnosi unutar e-trgovine nastaju između vladinih agencija.
- G2C, vlada građanima, ili država-građani. U ovim odnosima postoji interakcija između državnih organa i građana. Potonji imaju pristup potrebnim vladinim informacijama.
- C2B, potrošač poslovnom, potrošač – biznis. Ova vrsta e-trgovine se koristi kada kupac sam određuje cijenu po kojoj može kupiti proizvod ili uslugu od posebne kompanije. U ovom slučaju, kompanija koja prodaje djeluje kao posrednik koji uparuje zahtjev za cijenu s proizvođačem koji je voljan prodati robu po datoj cijeni.
- B2P, biznis partnerima ili poslovni partneri. Ova vrsta odnosa je uobičajena među poslovnim partnerima, u interakciji između kompanije i njenih filijala, te prilikom stvaranja zajedničkih ulaganja.
- B2E, posao zaposleniku, posao - zaposlenik. Ova vrsta odnosa e-trgovine koristi se u komunikaciji sa osobljem.
- B2B2C, posao za posao potrošaču, ili biznis - biznis - potrošač. Ova vrsta e-trgovine je izvedena iz B2B i B2C. Suština ovog odnosa je da B2B kompanija plaća B2C kompaniji kako bi ova druga mogla ponuditi usluge ili proizvode prve svojim kupcima. U ovom slučaju postoji obostrano koristan odnos između kompanija: B2B kompanija pronalazi nove kanale za prodaju svojih proizvoda, nove potencijalne kupce, a za B2C kompaniju prednosti su u pružanju šireg asortimana proizvoda i povećanju prodaje.
- E2E, razmjena na razmjenu, razmjena - razmjena. Ova vrsta odnosa je između prodavaca i kupaca ili unutar iste ili između različitih berzi.
Poglavlje 2. Platforme za e-trgovinu
Kako globalna online prodaja raste svake godine, kompanije se sve više pitaju kako da uđu na globalno tržište e-trgovine. Odgovor leži u odabiru prave platforme koja će zadovoljiti potrebe određenog prodavca.
Prilikom odabira određene platforme, kompanije bi joj trebale pristupiti odgovorno, uzimajući u obzir opterećenje buduće stranice, uključujući njenu dubinu pregleda i promet. Također je vrijedno uzeti u obzir finansijske mogućnosti kompanije i ciljeve kompanije za razvoj usluge u budućnosti.
Prilikom poređenja platformi koriste se sljedeći pokazatelji:
- Funkcionalni potencijal;
- Sposobnost sistema da se prilagodi;
- Mogućnosti za obradu velikih baza podataka;
- Fleksibilnost u upravljanju podacima;
- Vremenski okvir za puštanje sistema u rad;
- Dostupnost dodatnih ekstenzija i aplikacija;
- Troškovi softvera, uvođenje sistema;
- Redovnost ažuriranja;
- Kvalitet tehničke podrške.
Glavne svjetske platforme za e-trgovinu prikazane su na sljedećoj slici:
Fig.1. Glavne globalne platforme za e-trgovinu u svijetu
Vrijedi opisati svaku od platformi:
- 1) WordPress je jedna od najpopularnijih platformi za e-trgovinu. Ovaj sistem je veoma praktičan zbog velike brzine instalacije i pristupačne dokumentacije. Ovu platformu koriste i stranice za kupovinu i blogovi. Prvi pokazuju manji interes za ovu platformu zbog jednostavnosti funkcionalnosti. WordPress nudi širok spektar jezika, razne dodatke i lako je upravljati.
- 2) Druga najpopularnija platforma je Joomla. Odlikuje se svojim praktičnim sučeljem, ali njegov nedostatak leži u pojavi problema povezanih sa osiguranjem sigurnosti prilikom instaliranja dodatnih proširenja i dodataka, iako bez njih sistem pruža dovoljan nivo sigurnosti.
- 3) Drupal Među gore predstavljenim platformama, zauzima treće mjesto po popularnosti. Prednosti ovog sistema su mogućnost značajnog proširenja funkcionalnosti, prilagođenih specifičnim potrebama, ali korišćenje ove platforme je veoma teško.
- 4) Magento, koristi se za velike projekte e-trgovine, koristi se na samo 1% svih web stranica u svijetu. Prednosti ovog sistema su stabilno izdavanje ažuriranja, dostupnost različitih jezika upotrebe, mogućnost korištenja besplatne verzije za upoznavanje sa platformom. Osim toga, ovaj sistem se može prilagoditi širokom spektru kompanija. Nedostaci uključuju obavezno angažovanje kvalifikovanog programera od strane kompanije koja se odluči da radi na ovoj platformi, jer je korišćenje ovog sistema prilično komplikovano.
Glavni korisnici ove platforme su:
Slika 2 Glavne kompanije koje koriste Magento platformu
- 5) Demandware prepoznat kao vrlo težak za korištenje i fokusiran na rad s velikim projektima. Prednosti ovog sistema uključuju sigurnost, pouzdanost i fleksibilnost u upotrebi. Glavni nedostatak ove platforme je visoka naknada za licencu, koja stvara prag za velika preduzeća da uđu na platformu: od 0,75% do 1,25% prodaje putem internet prodavnice mesečno.
Sledeće kompanije koriste ovaj sistem:
Slika 3 Glavne kompanije koje koriste Demandware platformu
- 6) IBM WebSphere Commerce Platforma omogućava interakciju sa potrošačima ili preduzećima direktno ili preko partnera. Prednosti ovog sistema uključuju mogućnost održavanja sajta 24 sata dnevno, kao i visok kvalitet pruženih usluga.
Kompanije koje koriste ovu platformu uključuju sljedeće:
Slika 2 Glavne kompanije koje koriste IBM WebSphere Commerce platformu
Poglavlje 3. Trendovi e-trgovine
Vrijedi priznati da je ovo tržište dobilo veliki razvoj kako u svijetu tako iu Rusiji. Prosečna stopa rasta u svetu je 18-20%, u Rusiji 17-18% godišnje. Prema istraživačima, ovo tržište je još uvijek u povojima, uprkos širenju različitih usluga e-trgovine. Ali općeprihvaćena ideja je da kompanije koje se ne razvijaju u ovom pravcu definitivno mogu nestati s tržišta u budućnosti. No, vrijedno je napomenuti da u Rusiji, kao iu Sjedinjenim Državama, veliki broj internetskih trgovina pripada malom broju offline mreža, a proces apsorpcije se nastavlja.
Promjene na globalnom tržištu e-trgovine možete pratiti na sljedećem grafikonu:
Rice. 4. Tržište e-trgovine širom svijeta u periodu 2012-2017, iznosi u trilionima, procentualne promjene
Trendovi na ovom tržištu uključuju široku upotrebu Mcommerce-a, koja sve više uzima maha. Procjenjuje se da ako kompanija ne prilagodi svoje usluge mobilnim telefonima, postoji velika šansa da izgubi 25% korisnika.
Takođe se čini mogućim definisati višekanalnost u odnosu na tržišne trendove: za online prodavnice to znači otvaranje punktova za izdavanje robe, za oflajn kompanije potrebno je otvaranje online prodavnica.
Upotreba Big Data postaje sve popularnija i potrebnija kompanijama, što uključuje analizu velikih baza podataka uz naknadnu identifikaciju teško definiranih odnosa između pojedinačnih indikatora. Dobijene rezultate kompanije naknadno koriste za određivanje daljih akcija za uspješno funkcionisanje na tržištu. Upotreba Big Data pomaže produbljivanju personalizacije trgovina, komplicirajući mehanizam za postavljanje odabira proizvoda, ali je to istovremeno i plus za potrošača, budući da može prilagoditi izbor svojim preferencijama i listi kriterijumi za odabir proizvoda postaju veći, čineći proizvode predstavljene na kraju selekcije pogodnijim za pojedinačnog kupca.
Logistika se aktivno razvija na tržištu e-trgovine. U odnosu na rusku stvarnost, ovaj problem je akutan. Danas se gradi veliki broj distributivnih mjesta robe, uspostavljaju kanali isporuke koji bi mogli osigurati kratko vrijeme putovanja proizvoda od prodavca do potrošača.
Osim toga, vrijedno je napomenuti da se razvija i automatizacija trgovine: za sada su ove mogućnosti dostupne globalnim gigantima (Amazon, na primjer), ali kasnije automatizacija kupovine, prikupljanja narudžbi, isporuke itd. će biti u širokoj upotrebi u Rusiji.
Dakle, možemo zaključiti da se tržište e-trgovine ubrzano razvija i raste ne samo u Ruskoj Federaciji, već iu cijelom svijetu. To se ogleda u potrazi za novim pristupima trgovanju putem interneta, te traženju novih kanala za korištenje e-trgovine. Uprkos visokoj konkurenciji, tržišta postsovjetskog prostora još nisu na istom nivou kao svetska, ali, što je važno, ruski prodavci, shvatajući to, pokušavaju da se prilagode postojećim uslovima. Kako se informaciona tehnologija bude razvijala, povećavaće se i polje delovanja u kojem se ruske kompanije mogu izraziti.
Analizirali smo statistiku prve polovine 2018. godine i izvukli zaključke o najuočljivijim trendovima plaćanja na ruskom tržištu e-trgovine. Trenutno, kompanija obavi oko 10 miliona transakcija godišnje, radeći kako sa gradskim organizacijama, tako i sa platformama za e-trgovinu u regionima. Sve ovo nam omogućava da dobijemo pouzdane uzorke sa validnim statističkim podacima, koji su od velike vrednosti za analizu trendova.
Bookmarks
Opća situacija
U pozadini teške situacije s maloprodajom i ekonomijom općenito u Rusiji, internet trgovina nastavila je usporavati stopu rasta. Uprkos tome, tržište e-trgovine, koje je prošle godine premašilo granicu od 1 bilion rubalja, doprinosi razvoju globalnih trendova, kao što su mobilizacija plaćanja, rast online prodaje hrane itd. Ovi trendovi su zabilježeni prošle godine i vjerovatno će nastaviti dugo vremena zadržati potencijal za pozitivnu dinamiku.
Primjetan je i porast veličine prosječnog online plaćanja, koji se suštinski razlikuje od situacije iz 2016. godine, uz primjetan pad u segmentima. Ovo je očito posljedica promjene strukture interesa potrošača s obzirom na tešku situaciju privrede u narednom periodu nakon sankcija.
Najaktivniji u pogledu online plaćanja su stanovnici Moskve i Sankt Peterburga, gdje je udio naprednih korisnika oko 30-40%. broj kupaca radije plaćaju putem interneta
Broj plaćanja putem mobilnih uređaja stalno raste. Prema našoj statistici, u prvoj polovini 2018. godine broj mobilnih plaćanja porastao je za 11%, čime je oboren rekord u istom periodu 2017. godine, koji je iznosio 9%. Istovremeno, značajno je smanjen broj plaćanja sa računara. Tako je u 2017. pao za 6%, a za period od januara do jula ove godine PC i MAC plaćanja su već izgubila 4%. Uprkos prilično brzom rastu mobilizacije, vodeći desktop računari kao sredstvo plaćanja i dalje ostaje. Tako se, prema našim podacima, 55% svih internet plaćanja i dalje obavlja putem računara i laptopa, a samo 45% sa tableta i pametnih telefona. Ostale kompanije slično procjenjuju ovaj omjer. Recimo, PayPal, prema svojim podacima, procjenjuje udio mobilnih plaćanja kao trećinu ukupnog broja.
Očigledno je da se trend neće promijeniti i da će mobilizacija nastaviti rasti. Prema našim prognozama, do prvog ili drugog kvartala 2019. mobilna plaćanja će sustići plaćanja preko desktopa, a do kraja iduće godine će ih prestići. Ovo je olakšano činjenicom da veliki trgovci aktivno kreiraju mobilne aplikacije za kupovinu, koje ponekad imaju više upotrebljivosti orijentisane na kupca od standardnih interfejsa njihovih internet prodavnica. Rast prosečnog računa Uprkos padu rublje i generalno nepovoljnim faktorima koji utiču na maloprodaju. u online trgovini, prosječni račun je sve veći ček. To se dešava uz održavanje, au nekim segmentima i povećanje broja transakcija. U 2017. godini prosječan račun je prestao da pada, na kojem je bio od 2015. godine, a u proteklih šest mjeseci porastao je za 18%, što je gotovo paradoksalno s obzirom na trenutnu ekonomsku situaciju. Prosječan račun tvrdoglavo teži psihološkoj ocjeni od 3.000 rubalja, zabilježenoj 2015. godine, a vjerovatno će je dostići po inerciji do kraja godine. U 2018. godini, zbog povećanog pritiska sankcija, depresijacije rublje i vjerovatnog ponavljanja recesije, prosječni račun će ponovo pasti, ali ne tako brzo kao 2016. godine.
Naši stručnjaci sastavili su prosječne grafikone za različite segmente domaće maloprodaje, koji će pomoći da se jasno demonstriraju postojeći trendovi.
Povećanje online narudžbi hrane u većim gradovima
U Moskvi i Sankt Peterburgu i gradovima sa preko milion stanovnika, broj narudžbi hrane na mreži nastavlja da raste. Ovaj trend je počeo da dobija na zamahu još 2017. godine i ostao je jedan od najuočljivijih ove godine. Ako su u 2017. godini online narudžbe hrane, prema našim podacima, porasle za 72%, obarajući zamislive rekorde, onda su u prvoj polovini 2018. suši, pizze i drugi užici dodali još 60%. Gastronomski trend potvrđuje i porast narudžbi iz online hipermarketa. I ova kategorija je zabilježila značajan rast u proteklih šest mjeseci, od oko 30%. Također je važno napomenuti da je trend tipičan isključivo za Moskvu, Sankt Peterburg i velike regionalne centre.
Povećanje narudžbi rezervnih delova za automobile i kućne aparate
U pozadini oštrog pada prodaje novih automobila koji je karakterizirao posljednje 3 godine, došlo je do sporadičnog porasta prodaje autodijelova. Naši podaci pokazuju da je prodaja rezervnih dijelova porasla za 18%. Ovo je vjerovatno zbog povećanja broja popravki i zamjene neispravnih rezervnih dijelova u rabljenim automobilima, uz nisku motivaciju za kupovinu novih automobila.
Slična situacija je povezana s kućanskim aparatima. Trend je posebno izražen u porastu narudžbi rezervnih delova za veš mašine, frižidere i mikrotalasne pećnice, koje su povećane za 15, 11 i 7%.
Neočekivan rast DIY proizvoda
Zanimljiv trend je rast interesa potrošača za online kupovinu DIY proizvoda (uradi sam proizvodi, setovi za samomontažu). Plaćanja ove robe porasla su za 26% i postala jedan od glavnih faktora rasta transakcija u online trgovini, uz plaćanje komunikacija, interneta, osiguranja i kablovske televizije.
Pad prosječnog čeka u segmentima sportske i dječje robe
Drugi trend je smanjenje prosječnog računa u segmentima kao što su sport i dječija roba. Trend je vrlo uporan; postao je primjetan i prije 2016. godine. Prodaja za novorođenčad opada na godišnjem nivou za 3-4%, a blagi rast od 2,45% zabilježen je kod igračaka i dječije odjeće. Prodaja sportske opreme pala je za 4% u tekućem polugodištu.
Dva su očigledna razloga za ovaj pad. Prvi je razočaravajuća demografska situacija u Rusiji, drugi je posebno brz razvoj kineske maloprodaje na ovim prostorima. Sa globalnim uticajem azijske online trgovine povezan je i pad plaćanja za potrepštine za domaćinstvo, koja su, prema našim procenama, ove godine već izgubila više od 11% i velika je verovatnoća da će nastaviti da opadaju.
Dijeljenje automobila - taksiji gube tlo pod nogama
Popularnost dijeljenja automobila je značajno porasla uz zadržavanje prosječnog računa, broj transakcija je porastao višestruko prema podacima za prvu polovicu godine, segment je povećan za oko 50%.
Trend je geografski vezan za glavne gradove i velike regionalne centre. Trend je očito povezan sa sve većom popularnošću usluge i postepenim izmještanjem klasičnog taksija.
Građevinski materijal - prosječan rast računa
Dok je broj transakcija u segmentu građevinskog materijala ostao nepromijenjen, prosječan račun je značajno porastao, dodajući 27% u prvoj polovini godine. To je vjerovatno zbog činjenice da kupci nastoje brzo pretvoriti rublje u popravke u pozadini destabilizacije i slabljenja rublje. Moguće je i da privatna gradnja ponovo dobija na popularnosti sa relativnim porastom prihoda među ciljnom publikom, posmatrano od 2016. do početka ove godine.
Namještaj - pad je zaustavljen
Zaustavljen je pad obima prodaje namještaja, koji je zabilježen od 2015. godine. Razlog je vjerovatno pojava online trgovaca s relativno jeftinim namještajem iz Kine, koji je mnogo teže naručiti na kineskim stranicama.
Cvijeće - povećanje prosječnog čeka
O romantizmu naših sunarodnika svjedoči i statistika u segmentu prodaje svježeg cvijeća za 27% u odnosu na 2015. godinu. Postoji i pragmatičnije objašnjenje za rast - povećanje cijene robe.
Putna roba - nastavak pada
Od 2015. godine broj transakcija i prosječni račun u turističkom segmentu stalno i kontinuirano padaju. To je zbog opšteg pada prihoda domaćinstava, teške situacije u tradicionalnim destinacijama za odmor Rusa, kao i konkurencije kineske maloprodaje.
Zaključak
Do kraja godine dinamika procesa, a samim tim i glavni trendovi u online plaćanju ne bi se trebali značajno mijenjati. Zbog inercije, neki od postojećih trendova rasta mogu se zadržati, ali ne duže od 4-6 mjeseci. Tada treba očekivati neizbježan utjecaj na segment e-trgovine općeg stanja ruske ekonomije, što će neminovno utjecati na online plaćanja.
PišiteGlobalno tržište e-trgovine brzo raste. Koje su zemlje za to i koje karakteristike ima svako tržište? Stručnjaci za remarketing analizirali su tržišta različitih zemalja širom svijeta, kako razvijena tako i u razvoju, kako bi identificirali posebnosti vođenja online poslovanja u svakoj od njih. Tako, posebno, obim tržišta e-trgovine u različitim zemljama, učestalost korištenja mobilnih uređaja pri kupovini, popularni načini plaćanja, vrijeme u kojem stanovnici određenih zemalja preferiraju da kupuju, učinkovitost email kampanja kao dio procijenjene su marketinške strategije u različitim zemljama i druge karakteristike.
br. 1 - Kina
Obim tržišta e-trgovine je 562,66 milijardi dolara. Prosječna starost online kupca je 25 godina. Kupovina je najbrže rastuća internetska aktivnost u Kini.
Kina je najveće tržište e-trgovine na svijetu, ne samo zbog svoje populacije. U zemlji ima više od 600 miliona korisnika interneta. Kupovina je najbrže rastuća internetska aktivnost u Kini. Istovremeno, e-mail marketing ima veliki uspjeh na kineskom tržištu e-trgovine. U istraživanju, 75% potrošača je reklo da je spremno za kupovinu nakon što dobiju specijalnu ponudu poštom.
br. 2 - SAD
Obim tržišta e-trgovine je 349,06 milijardi dolara, 13% kupovina je napravljeno sa tableta, 15% sa pametnih telefona, 72% sa desktop računara. Dakle, Amerikanci više kupuju preko kompjutera, a manje preko mobilnih uređaja. 72% malih i srednjih preduzeća ne trguje putem interneta. Iako u Sjedinjenim Državama postoji oko 191,1 milion kupaca na mreži, samo 28% malih preduzeća prodaje svoje proizvode na mreži. Općenito, više od polovine (57,4%) američkih trgovina posluje na mreži. Za većinu američkih kupaca ključno je da mogu provjeriti dostupnost robe u skladištu ili u offline trgovini koja se nalazi u blizini njihove kuće. 
Br. 3 - Velika Britanija
Obim tržišta e-trgovine je 93,89 milijardi dolara, 12,1% kupovina je napravljeno sa tableta, 16,5% sa pametnih telefona, 71,4% sa desktop računara. 33% online prodaje se ostvaruje nakon 18 sati. Internet trgovina čini 30% ekonomije zemlje. Velika Britanija zauzima treće mjesto na ljestvici tržišta e-trgovine. Online prodaja u ovoj zemlji čini više od 13% ukupne maloprodaje. Većina Britanaca koristi PayPal, debitne i kreditne kartice za plaćanje robe putem interneta. 70% potrošača u Velikoj Britaniji ima pametni telefon, ali samo 16,5% ga koristi za kupovinu. Zanimljiva činjenica - trećina online prodaje se ostvaruje nakon 18 sati. To može biti zbog činjenice da lokalno stanovništvo često naručuje online u pabovima.
Br. 4 - Japan
Obim tržišta e-trgovine je 79,33 milijarde dolara, 6% kupovina je napravljeno sa tableta, 46% sa pametnih telefona, 48% sa desktop računara. 97% korisnika interneta kupuje online. Omiljena onlajn aktivnost Japana je čitanje e-pošte. Gotovo cijela japanska internet publika, koja čini 80% ukupne populacije, kupuje u online trgovinama. To je druga najpopularnija online aktivnost nakon čitanja e-pošte. Nedavna istraživanja pokazuju da japanski potrošači provode više vremena kod kuće nego ikada prije, što znači da provode manje vremena u kupovini u tradicionalnim trgovinama. Ovo otvara velike mogućnosti za online trgovce. Međutim, vrijedi uzeti u obzir da Japanci pristupaju izboru trgovačke platforme sa svom odgovornošću, dajući prednost samo pouzdanim prodavačima s dobrom reputacijom koji nude kvalitetne proizvode. Recenzije raznih proizvoda su vrlo uspješne.
br. 5 - Njemačka
Obim tržišta e-trgovine je 74,46 milijardi dolara, 11,5% kupovina je napravljeno sa tableta, 16,2% sa pametnih telefona, 72,3% sa desktop računara. Nemci najčešće otvaraju mejlove ujutro. Polovina online prodaje dolazi od Amazona i Otta. 85% njemačkog stanovništva su korisnici interneta. Među internet prodavcima, najpopularniji među Nijemcima su Amazon i Otto, njemačko tržište. Malom i srednjem biznisu nije lako konkurirati ovakvim gigantima, ali izlaz postoji. Najpopularniji trend u online trgovanju u Njemačkoj je moda. Dakle, ako imate malu modnu radnju, mogli biste se prilično uspješno razvijati na njemačkom tržištu. Prilikom promocije online trgovine, vrijedi uzeti u obzir da unatoč visokom stupnju penetracije interneta, njemački stanovnici nisu previše aktivni na društvenim mrežama. Na primjer, samo 17% korisnika provjeri svoj Facebook ujutro. Nemci mnogo više pažnje posvećuju elektronskoj pošti.
Mogućnost povrata robe je od velike važnosti za njemačke potrošače. Njemačka pokazuje vrlo visoku stopu povrata - do 50% svih narudžbi se vraća u trgovinu. Stoga, kako bi kupci bili zadovoljni, važno je da online prodavnice koje posluju u Njemačkoj razmotre sistem povrata i organiziraju besplatnu dostavu.
br. 6 - Francuska
Obim tržišta e-trgovine je 42,62 milijarde dolara. Samo 68% Francuza koristi internet. 19% kupovina se obavlja na stranim web stranicama. Samo 68% od 66,2 miliona stanovnika Francuske su korisnici interneta. To je znatno manje nego u Velikoj Britaniji, SAD-u, Njemačkoj i Kini. Takođe, Francuzi troše manje novca na kupovinu putem interneta nego stanovnici ovih zemalja. Međutim, po obimu tržišta e-trgovine, Francuska je na 6. mjestu, ispred Južne Koreje, Kanade, Rusije i Brazila.
br. 7 - Južna Koreja
Obim tržišta e-trgovine je 36,76 milijardi dolara, 1% kupovina je napravljeno sa tableta, 50% sa pametnih telefona, 49% sa desktop računara. Najveća brzina interneta na svijetu. Većina ljudi kupuje između 10 i 12 sati. U prosjeku, svaki stanovnik Južne Koreje ima do 5 kreditnih kartica. Poređenja radi, u SAD svako ima u prosjeku 2 karte. Ovo objašnjava visok kreditni dug Korejaca. Južnokorejci vole rasprodaje i promocije. A najbrži Internet samo promoviše kupovinu na mreži. Za razliku od Nijemaca, koji vole da kupuju ujutro, i Britanaca, koji više vole večernju kupovinu, Južnokorejci se definitivno mogu svrstati u „noćne sove“ koje ostaju budne do kasno ispred ekrana. Južnokorejci često kupuju američku robu. Po svoj prilici, to je zbog činjenice da su domaći južnokorejski proizvodi devet puta skuplji od svojih stranih kolega.
br. 8 - Kanada
Obim tržišta e-trgovine je 28,77 milijardi dolara, 7,5% kupovina je napravljeno sa tableta, 8,7% sa pametnih telefona, 83,8% sa desktop računara. 45% kupovina se dešava na stranim web stranicama. Oko 70% korisnika pametnih telefona kupuje preko mobilnih uređaja. Nešto manje od polovine kanadskih potrošača preferira strane sajtove. Razlog tome su visoke cijene domaće robe, koja, iako sličnog kvaliteta, ne može konkurirati jeftinijoj američkoj, a posebno kineskoj robi. Osim toga, strani trgovci na mreži nude širi asortiman proizvoda u odnosu na kanadske trgovine. Troškovi transporta u Kanadi su 3,6 puta veći nego u Sjedinjenim Državama.
br. 9 - Rusija
Obim tržišta e-trgovine je 20,30 milijardi dolara, 12% kupovina je napravljeno sa tableta, 8% sa pametnih telefona, 80% sa desktop računara. Najpopularniji način plaćanja je pouzećem. Oko 13% Rusa kupuje preko Interneta. Uglavnom radi uštede novca i vremena. Najpopularnije kategorije proizvoda su elektronika, odjeća i obuća. Glavne poteškoće sa kojima se suočavaju preduzeća e-trgovine u Rusiji su nedostatak pristupa brzom internetu u nekim regionima i loša putna infrastruktura. Za razliku od stanovnika drugih zemalja predstavljenih na ljestvici, Rusi radije plaćaju gotovinom prilikom isporuke.
Br. 10 - Brazil
Obim tržišta e-trgovine je 18,80 milijardi dolara, 4% kupovina je napravljeno sa tableta, 8% sa pametnih telefona, 88% sa desktop računara. 18% svih online trgovina prodaje odjeću i modne dodatke. Samo 8% kupovine se obavlja putem pametnih telefona. Kada kupuju online, Brazilci preferiraju modne prodavnice. Takve stranice pokrivaju oko 18% brazilske maloprodajne mreže.
Indija
Indija nije uvrštena u rang najvećih tržišta e-trgovine, ali je također vrijedno pažnje. Indijsko tržište je najveće tržište e-trgovine u nastajanju. Uprkos činjenici da je penetracija interneta u zemlji tek nešto više od 10%, obim online trgovine stalno raste. Najpopularniji trendovi među Indijancima su elektronika i moda. Uz sve veći broj online kupaca, raste i broj mobilnih korisnika u Indiji. Danas se većina kupovine obavlja putem mobilnog uređaja. Glavni izazov na indijskom tržištu e-trgovine je isporuka. U većem dijelu zemlje infrastruktura je slabo razvijena, posebno u ruralnim područjima.