Kuidas abitelefoni teenus ilmus?" ?
Esimesed abitelefonid tekkisid Ameerika Ühendriikides eelmise sajandi alguses. Ühel 1906. aasta kevadööl äratas New Yorgi protestantliku ministri Harry Warreni kõne: "Ma palun kohtumist, mul on lootusetu olukord." Ta vastas: "Homme on kirik hommikul avatud." Järgmisel hommikul sai püha isa teada, et helistaja oli sooritanud enesetapu. Juhtunust šokeeritud Harry Warren kuulutas ajalehes: "Enne oma surma helistage mulle igal kellaajal." Tegelikult nii tekkiski abitelefoni idee.
Euroopas loodi telefonipõhised psühholoogilise tugiteenused alles pärast Teist maailmasõda.
1958. aastal luges preester Chad Vara Ühendkuningriigis ajalehest enesetappude arvu kasvu ja otsustas, et inimestel pole kellegagi rääkida, mistõttu nad otsustasid sellise meeleheitliku sammu ette võtta.
Ta pani ajalehte üles oma telefoninumbri ja üleskutse helistada ja rääkida, kui inimesel on raske. Peagi oli tema telefon tohutust kõnede hulgast palav.
Chad Vara nimetas oma abi "kuulamisteraapiaks". Kõnesid tuli nii palju, et preestril oli võimatu kõiki abivajajaid aidata. Ta sai palju toetajaid ja mõttekaaslasi hoolivate inimeste hulgast. Nii sündis samaarlaste liikumine. Tema filosoofia on üles ehitatud austusele ja sallivusele inimestevahelistes suhetes.
Psühholoogilist abi telefoni teel hakati nimetama "sõbralikuks osalemiseks".
Chad Vara idee osutus nii viljakaks, et järgmise seitsme aasta jooksul tekkisid abitelefonid enamikus Euroopa pealinnades või suurlinnades.
Miks kutsutakse hädaabitelefoni abitelefoni?
Neid teenuseid nimetatakse erinevates riikides erinevalt. Näiteks Hispaanias - "Lootus", Saksamaal - "Vaimne abi", Šveitsis - "Laiutatud käsi", Austraalias - "Life Line", USA-s on "Kriisiliinid", "Kuumad liinid" ja teised. .
Slaavi riikides jäi nimi “Abitelefon” külge. 1967. aastal hakkasid Poola linnades Gdanskis ja Wroclawis teineteisest sõltumatult tegutsema kaks telefoniabi kontorit. Neid kutsuti "abitelefoniks".
Nimi sisenes erialasesse leksikoni. Nimetuse "Abitelefon" juurde lisati mõiste "anonüümne sõber", et rõhutada osutatava abi isetust ja konfidentsiaalsust.
Euroopas loodi enam kui 30 aastat tagasi umbes 340 hädaabitelefoniteenuse ühendus, mis on tuntud kui rahvusvaheline hädaabitelefoniteenuste föderatsioon IFOTES. NSV Liidus oli kuni 1985. aastani ainult 4 telefoniteenust. Praegu on paljudes Venemaa linnades kokku üle 500 abitelefoni. Neid ühendab Venemaa Hädaabi Psühholoogiliste Telefonide Ühing (RATEPP).
Venemaa lasteabitelefoni sünnilugu
Ka Venemaa lasteabitelefonil on oma sünnilugu. 2007. aastal asutas Riiklik Laste Julmsuse Eest Kaitse Sihtasutus kutseühingu “Venemaa Lasteabitelefonide Ühendus”, et tagada lastele, noorukitele, vanematele ja õpetajatele telefoni teel osutatava erakorralise psühholoogilise abi kättesaadavus ja kvaliteet.
Selle ühingu eesmärgid olid:
Laste õiguse kasutamine kaitsele igasuguse vägivalla eest: füüsiline või psühholoogiline, kuritarvitamine või kuritarvitamine, hooletusse jätmine või hooletusse jätmine, kuritarvitamine või ärakasutamine;
Laste ja noorukite vältimatu psühholoogilise abi kvaliteedi tõstmine telefoninõustamise põhimõtteid (anonüümsus, konfidentsiaalsus, juurdepääsetavus) järgides ning teenindusspetsialistide - psühholoogide konsultatsiooni - kutseoskuste parandamine.
Praegu suhtleb Venemaa lasteabitelefonide ühendus 229 abitelefoni teenusega,
laste ja teismeliste kõnede vastuvõtmine 83 piirkonnas.
Tula piirkonna lasteabitelefon
1. septembril 2010 võttis Rasketes Eluolukordades Laste Toetusfond koos Venemaa Föderatsiooni moodustavate üksustega osana riikliku teabekampaania laste väärkohtlemise vastu võitlemiseks kasutusele ühtse lasteabitelefoni Venemaa territooriumil. Föderatsioon
8-800-2000-122
lastele, teismelistele ja nende vanematele. Laste telefon
trust pakub ööpäevaringset psühholoogilist abi lastele, noorukitele ja nende vanematele kogu Venemaal.
21. aprillil 2011 Tula piirkonnas ööpäevaringse lasteabi telefoni ühele ülevenemaalisele numbrile 8-800-2000-122 oli ühendatud üks telefoniliin. Hetkel on meie piirkonnas kolm päevalist Lasteabi telefoniliini (tööpäeviti kell 9.00-18.00) ja üks öötelefon (kell 18.00-6.00).
Mis on telefoninõustamine?
Telefoniabi psühholoogilises kriisis või elust loobuda otsustanud inimestele tekkis ligi pool sajandit tagasi. Tema sünnikodu oli London ning ühe rahvusvahelise telefoniabiliinide liikumise asutaja ja seejärel juht oli inglise preester Chad Vara.
Kõik sai alguse sellest, et 1953. aastal luges ta ühest ajalehest, et Suur-Londonis tehakse kolm enesetappu päevas. See hämmastas teda. Asjaolud olid nende probleemide lahendamiseks soodsad: just sel ajal sai Chad Vara koguduse Londoni kesklinnas ja jagas oma karjaga ideed - kuulutada ajalehtedes oma kiriku telefoninumbrit, et kõik abivajajad saaksid sinna helistada. , igal kellaajal, nii nagu tulekahju korral, kutsutakse politsei või kiirabi. Kõned algasid ja ta sai peagi aru, et üksi ta selle asjaga hakkama ei saa ning hakkas vabatahtlike abi otsima. Ilmus samaarlaste selts. Chada Vari idee osutus nii viljakaks, et järgmise seitsme aasta jooksul tekkisid abitelefonid enamikus Euroopa pealinnades ja suurlinnades. 1960. aastal peeti esimene rahvusvaheline hädaabitelefonitöötajate kongress ja Genfis asutati peakorter. Inglismaalt alguse saanud liikumisest sai rahvusvaheline kogemus, sõltumata rahvusest, nahavärvist või usutunnistusest. Kultuuritraditsioonid ja rass ning muutus 1974. aastal rahvusvaheliseks organisatsiooniks "Befrienders International". Befrienders Internationali peamine organisatsiooniline ülesanne on valida ja koolitada vabatahtlikke, kes suudavad kuulata, mõista, pakkuda empaatiat ja vaimset tuge neile, kes seda vajavad.
Befrienders International juhindub oma töös seitsmest põhimõttest ja seitsmest praktikareeglist20.
Põhimõtted.
1. Samariitlaste liikumise põhieesmärk on pakkuda abi, olla kättesaadav igal kellaajal päeval või öösel, ennetada emotsionaalset tuge neile, kes kogevad isiklikke raskusi, on kriitilises olukorras või lähedased. enesetapp.
2. Samariitlased püüdlevad ka selle poole, et leevendada inimlikke kannatusi, üksindust, meeleheidet ja masendust inimeste seas, kellel pole oma muredega kaastunnet ja mõistmist kellegi teise poole pöörduda.
3. Tellija jätab endale õiguse teha oma otsus surra ja võib vestluse igal ajal lõpetada.
4. Inimese abipalve ja kõik, mida ta ütleb, hoitakse konfidentsiaalsena seni, kuni tellija annab loa edastada kogu või osa teabest kellelegi väljaspool organisatsiooni.
5. Abi osutamisel suunavad ja toetavad vabatahtlikke aktiivselt liikumise kogenumad liikmed, kes annavad vajalikku nõu ja vajadusel küsivad nõu professionaalidelt.
6. Mõnel juhul kutsutakse tellijat isiklikult kohale tulema, et otsustada professionaalse abi otstarbekuse üle.
7. Poliitika, filosoofia või religiooni küsimustes on keelatud oma veendumusi peale suruda või tellijale survet avaldada.
Rusikareeglid.
1. Vabatahtlikud valitakse hoolikalt välja ja koolitatakse seal, kus nad töötavad.
2. Iga keskuse olemasolu kohustuslik tingimus on olla tellijatele kättesaadav igal kellaajal, et inimesed saaksid vabatahtlikega telefoni teel ühendust võtta, kasutada mis tahes sidevahendeid või lihtsalt keskusesse minna; abonendid ise valivad, kas identifitseerida end või mitte.
3. Kui tellija on enesetapu äärel, peab vabatahtlik küsima tellijalt luba temaga kontakti hoidmiseks kogu kriisiperioodi vältel.
4. Vajadusel pakuvad keskused tellijatele pikaajalist sõbralikku abi, kuid juhid võivad aeg-ajalt selles vallas piiranguid kehtestada.
5. Vabatahtlikud kuulavad ära ka teiste heaolu pärast muretsevad helistajad ja kui on selge, et kolmandat osapoolt tabab meeleheide, depressioon või ta on enesetapu äärel, pakutakse koheselt hingelist tuge.
6. Vabatahtlikud teavad tellijaid tavaliselt ainult nimepidi ja nendega suheldakse ainult keskuse kaudu.
7. Keskused ühinevad omavahel ühingu liikmeteks üleriigilisteks ja piirkondlikeks rühmadeks, mille täitevnõukogu valitakse nende liikmete poolt.
Telefoninõustamisteenuste enam kui 40 aasta jooksul on aksioomiks saanud, et nende peamiseks eesmärgiks on psühholoogiline abi erinevates kriisiolukordades sattunud inimestele. Telefonikonsultandi töö põhiprintsiibid on anonüümsus ja usaldus. Abitelefoni teenusega ühendust võttes ei pea tellija end tuvastama ega oma asukohta teatama. See annab talle võimaluse vabalt rääkida isiklikest probleemidest ja keerulistest olukordadest, mis anonüümsuse tõttu tunduvad temast eraldiseisvana ning tellija saab neid vaadata väljastpoolt.
Konsultandid ei tohiks anda tellijatele teavet, mis aitab neil teenuse seinu leida. Vastastikusetes huvides ei tohiks te tellijatele anda teavet teenuse asukoha või elukoha kohta. Konsultantidel on rangelt keelatud suhelda helistajaga näost näkku või luua vestlust nii, et helistajal on lootust, et see kohtumine on tõenäoline. Teenuse töö konfidentsiaalsus või konfidentsiaalsus on tagatud sellega, et kõik telefonivestlused, logid või muud telefonivestluste salvestamise vormid, failikapid ja infomaterjalid on eranditult kättesaadavad ainult teenindustöötajatele. Seda teavet ei tohiks jagada kellegagi väljaspool selle seinu, sealhulgas sugulaste, sõprade või tuttavatega. Telefonivestluse arutamine on võimalik ainult valves olevate töötajate või juhendaja vahel, kui see on vajalik vastastikuse abi osutamiseks, samuti koolitustel - kasutades ainult vastava nõuandevestluse süžeed.
Anonüümsus ja konfidentsiaalsus pole mitte ainult organisatsioonilised, vaid ka telefoniabi eetilised põhiprintsiibid. Ja kui organisatsioonilised lähenemisviisid selle osutamisele võivad eri riikides erineda, on eetikareeglid väga sarnased.
Eetiliselt tegutseda tähendab eelkõige inimelu eest hoolitsemist, kaitsmist või säilitamist nii hetkeliselt kui ka läbirääkimistel, kasutades seadusandluse, hariduse või ideoloogiliste liikumiste moraalseid imperatiive. Eetika struktuur sisaldab palju norme, kuid need kõik lähtuvad sellest, et inimelu on põhiväärtus. Psühholoogiline nõustamine kui abistamisprotsess on üles ehitatud eetilisele alusele. Selles, eriti telefoninõustamises, eristuvad elusituatsioonid sageli oma eksklusiivsusega. Need võivad raskete eetiliste probleemidega silmitsi seisva konsultandi tööd tõsiselt takistada. Sellega seoses on väga oluline nõustamise käigus eraldada kaks erinevat taset:
Päris – selline, nagu tellija või olukord tegelikult on;
● Viimastel aastatel on ilmunud palju nõuande- ja vihjetelefone. Kes on tugiliinide loomise idee autor?
Vastus: Abitelefoni loomise idee on kristlik idee.
1958. aastal avaldas anglikaani preester Chad Wara Londoni ajalehes järgmise kuulutuse: „Enne enesetapu sooritamist helista mulle” ja märkis kiriku telefoninumbri. Paljud inimesed hakkasid helistama, vajades lihtsalt sõbralikku abi ja tuge. Chad Wara jagas abitelefoni loomise ideed oma kogudusega ja ta sai palju abilisi. Nii sündis Samariitlaste abitelefon.
See ministeerium osutus kaasaegses ühiskonnas, kus inimesed on äärmiselt üksildased, nii nõutuks, et sarnased teenused (mitte ainult kristlikud, vaid ka ilmalikud) hakkasid tekkima ka paljudes Euroopa linnades ning hiljem tekkis ühendus “Rahvusvaheline Hädatelefonide Föderatsioon. Services” (IFOTES) tekkis.
Telefoniabiteenuste loomine on suurepärane näide sellest, kuidas kristlased tõmbasid ilmaliku ühiskonna tähelepanu inimelu väärtusele, inimlike tunnete ja kogemuste väärtusele.
● Ja kes oli meie riigis, kui Infoliinid ilmusid, nende loomise algataja?
Vastus: Nõukogude Liidus oli elanike psühhiaatrilise abi süsteemis neli telefoniteenust, seal töötasid ainult psühhiaatrid. Nende teenuste loomise eesmärk oli enesetappude ennetamine, sest Inimeste seas, kes otsustavad sooritada enesetapu, on suur protsent neid, kes on lihtsalt meeleheitel, kes ei tea, kuidas edasi elada ning kes vajavad lihtsat inimlikku tuge ja inimlikku osalust. Ja 90ndate alguses loodi Venemaal Venemaa erakorraliste psühholoogiliste telefonide ühendus (RATEPP), kuna Paljudes linnades hakkasid ilmuma abitelefonid. Kuid kahjuks ei sisalda see ühtki õigeusu abitelefoni.
● Kas meie riigis on õigeusu abitelefone?
● Millised on abitelefoni funktsioonid ja tõhusus?
● Kas iga õigeusklik võib abitelefonil vabatahtlikuks saada?
Vastus: Igaühel meist on oma kingitus, oma talent, mille Jumal on andnud Teda siin maailmas teenida. Arvan, et vabatahtliku kõige olulisem kingitus ja anne on huvi teise inimese sisemise tundeelu vastu. Väga olulised on ka analüüsioskused, sest... abi ei seisne sageli mitte nutika nõu andmises, vaid selles, et aidatakse inimesel oma olukorda terviklikult näha, tuua esile selle peamised või konkreetsed aspektid. Psühholoogid ja sotsiaaltöötajad on enamasti just need inimesed, kes neid andeid endas tunnetavad, mistõttu nad nendele ametitele läksid.
● Ütlesite, et ilmalikke abitelefoniteenuseid on palju, et need on mõeldud inimese abistamiseks rasketel aegadel. Kas ilmaliku ja õigeusu abitelefoni, uskliku vabatahtliku ja mitteuskliku vahel on vahet?
Vastus: Võib-olla pole mitteuskliku jaoks telefonidialoogis välimuses erinevust, sest... keegi ei suru talle peale õigeusklikku seisukohta tema probleemide ja kogemuste suhtes. Erinevus on vabatahtliku uskliku jaoks põhiline. Issand armastab ju tegutseda inimeste südamete kaudu ja sageli aitab inimest läbi teise inimese ning seeläbi ühendab meid omavahel. Usklik vabatahtlik, kes tuleb abitelefoni teenistusse, näib ütlevat Issandale, et ta on valmis olema Tema kaastöötaja, valmis aitama neid, keda Issand saadab.
Erinevus mitteuskliku ja uskliku vabatahtliku vahel on antud juhul see, et esimesed kaks inimest osalevad telefonidialoogis ja teise puhul mitte kaks, vaid kolm, sest Kristus on seal nähtamatult kohal.
● Teie telefon ei ole lihtsalt abitelefon, vaid pere usaldusliin. Perekond – kas see on teie abitelefoni eripära?
Vastus: On tuntud väljend: "Me kõik oleme pärit lapsepõlvest." Võite parafraseerida ja öelda, et me kõik oleme pärit perekonnast. Ja paljud meie “täiskasvanute” probleemid ja kogemused on seotud sellega, millises peres me üles kasvasime, millised olid meie vanemate suhted, kuidas nad meisse suhtusid, kuidas nad õpetasid meid suhtlema välismaailma ja inimestega. Seetõttu on pereprobleemid võtmetähtsusega ja neelavad kõik teised.
● Kas võiksite tuua mõned olukorrad, millega inimesed pöörduvad pereabitelefoni poole?
Vastus: Väga erinevad olukorrad: raskused teistega suhtlemisel, õnnetu armastus ja konfliktid perekonnas. On probleeme, mis väliselt näivad puhtalt kirikuteemadena. Näiteks kui üks vanematest ei luba oma last kirikusse või pühapäevakooli viia. Kuid sageli selgub, et see polegi konflikt, vaid abikaasade vahel tekib mingisugune psühholoogiline vastasseis ja siis muutub kirikuteema (nagu iga teinegi) lihtsalt abikaasade lahinguväljaks. Ja kui opositsioonikonflikt on võimalik lahendada, siis enamasti kaob kirikuteema iseenesest.
Erinevates riikides nimetatakse neid teenuseid erinevalt: Hispaanias "Lootus", Saksamaal "Vaimne abi", Šveitsis "Outreached Hand", Austraalias "Life Line", USA-s - "Crisis Lines", "Hot Lines" .
1. septembril 2010 alustas Venemaal tööd ühtne abitelefon lastele, teismelistele ja nende vanematele. Telefon loodi osana üleriigilisest laste väärkohtlemise vastu võitlemise teabekampaaniast, mille viis läbi Sihtasutus Rasketes Eluolukordades Laste Toetus. Sihtasutus ostis numbri, maksab telefoniliikluse eest kuni 2011. aasta lõpuni, korraldab ja rahastab koolitusi töötajatele, kes saavad laste ja vanemate kõnesid. Infotelefon töötab kõigis Vene Föderatsiooni moodustavates üksustes. Numbrile helistamine on kogu riigi elanikele tasuta ja anonüümne.
1. oktoobril 2010 alustas Ivanovo piirkonnas tööd ÜHENDATUD ÜLEVENEMAA-abitelefon Telefon: (4932) Kirjeldus: Kvalifitseeritud spetsialistid - psühholoogid, õpetajad, arstid on alati valmis nõu andma. lai valik küsimusi, mis huvitavad nooremat põlvkonda. Inimestevahelised suhted, probleemid perekonnas ja koolis, seksuaalelu ja narkootikumid – see pole täielik loetelu teismelistega arutatavatest teemadest. Infotelefon on Ivanovos tegutsenud üle 10 aasta. Teenus töötab iga päev - 9.00 kuni
