2000-аад оны мобайл програмуудтай ижил статустай, чадавхитай болсон мессенжер рүү хэрэглэгчид асар их дүрвэхийн зэрэгцээ чатботууд түгээмэл болж эхэлсэн. Сурталчилгаанаас ядрах, олон нийтийн сүлжээн дэх хэт их мэдээлэл нь үзэгчид мессенжер рүү шилжих гол шалтгаан болдог. Гэсэн хэдий ч мессенжерийн жинхэнэ чадамж чатбот хөгжихийн хамт илчлэгдэж эхэлсэн.
Ямар ч байсан бид мессенжер-чатбот хослол давамгайлах шинэ экосистемийн хөгжлийг харж байна. Шинэ эрин үе рүү хэрхэн орох вэ, та өөрийн роботуудыг бүтээх гэж яарах ёстой юу?
Энгийн роботууд ба "ухаалаг роботууд"
Хамгийн энгийн хэлбэрээр чатбот бол жинхэнэ хэрэглэгчээс ирсэн мессеж дэх түлхүүр үгэнд хариу үйлдэл үзүүлэх скриптийн ярилцагч юм. Хэрэв зурваст байхгүй бол чатбот "Уучлаарай, би ойлгохгүй байна" гэх мэт мессежээр хариулах болно. Ийм роботуудын даруухан чадавхийг үл харгалзан (хэдийгээр та онолын хувьд олон "команд" - түлхүүр үг, илэрхийлэлийг зааж өгч болно) тэд энгийн ажлуудыг маш сайн гүйцэтгэдэг. Жишээлбэл, хэрэв хүн харьцангуй жижиг жагсаалтаас хэд хэдэн зүйлийг сонгох шаардлагатай бол шийдвэрийн модны үндсэн дээр ажилладаг энгийн робот нь маш хэрэгтэй байж болно.
"Энгийн" чатботуудын үйл ажиллагаа нь хөгжүүлэгчдийн харилцан яриаг хөгжүүлэх хамгийн олон тооны сонголтыг харгалзан үзэх чадвараар хязгаарлагддаг. Гэхдээ ямар нэг байдлаар "энгийн" роботууд харилцан ярианы нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх боломжгүй, үүнээс ч илүү суралцдаг - тэдний хувь тавилан нь "пицца" гэсэн түлхүүр үгийг ашиглан пиццагийн сортуудыг үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх явдал юм.
"Хиймэл оюун ухаан" (өөрөөр хэлбэл машин сурах) дээр суурилсан чатботууд нь бодит хүнтэй ярилцах мэдрэмжийг бий болгож чаддаг. Байгалийн хэлийг боловсруулж, түүн дээр үндэслэн ботыг сургах нь маш их хөдөлмөр шаарддаг ажил учраас ийм роботууд одоогоор ховор байдаг. Нэмж дурдахад орос хэл дээр тусгайлан энэ түвшинд ажиллах боломжийг олгодог маш цөөхөн хэрэгсэл байсаар байна.
Өнөөдөр чатботууд юу хийж чадах вэ
Хэдхэн жилийн дараа өнөөгийн роботуудын хөгжлийн түвшин инээдтэй мэт санагдах боловч өдөр тутмын амьдралдаа хэрэг болох боломжтой. Эдгээр нь ажилд тусалж, шаардлагатай мэдээллийг вэбсайттай хайлтын системээс илүү хурдан олж авах, боловсруулах, амарч, зугаацах, заримдаа бүр ханиа олоход тусалдаг.
@EGRUL_bot нь Оросын Telegram хэрэглэгчдийн дунд маш их нэр хүндтэй болсон бөгөөд хөгжүүлэгчдийн өөрсдийн тав тухыг хангах үүднээс бүтээсэн - ажлын явцад тэд хуулийн этгээдийн улсын нэгдсэн бүртгэлээс хуулийн этгээдийн хуулбарыг хурдан авах шаардлагатай болсон. Тус газрын вэб сайтаас гар аргаар мэдээлэл хайж байгаа хүнээс илүү робот энэ ажлыг хурдан даван туулсан.
Гэхдээ @ExpenseBot гэх мэт бот нь өөрийн санхүүгээ хянахад хялбар болгож, зардлыг төрлөөр нь ялгаж, мэдээлэл цуглуулж, сарын эцэст дэлгэрэнгүй тайлан гаргах боломжтой. Үүний зэрэгцээ ийм ботын ажиллагаа нь дунд хэмжээний компанийн төсвийг хянахад хангалттай юм. Компанийн бусад системтэй нэгтгэсэн дэвшилтэт төрлийн санхүүгийн робот нь мэдээллийн санд мэдээллийг автоматаар эсвэл хэрэглэгчийн тушаалаар оруулах боломжтой бөгөөд энэ нь нягтлан бодох бүртгэлийн үйл явцыг ихээхэн хялбаршуулдаг.
Ботууд хуулийн зөвлөгөө өгөх, багийн ажлыг төлөвлөх, мэдээллийн товхимол илгээх, үүсгэсэн агуулгын үнэ цэнийг үнэлэх зэрэгт аль хэдийн сайн болсон (үүнийг сайжруулах зөвлөмжийн хамт):
Ботууд нь тусгай чатбот ашиглан үр дүнтэй удирдах боломжтой ухаалаг гэрийн бүрэлдэхүүн хэсгүүд гэх мэт янз бүрийн "бодит" зүйлстэй нэгтгэх асар их боломжуудтай. Ийнхүү роботууд "Зүйлсийн интернет"-ийн эрин үеийг ойртуулж, хэрэглэгч болон технологийн хооронд нэгэн төрлийн шинэ интерфейс болж байна.
Viber саяхан нийтийн дансуудыг нэвтрүүлсэн. Тэдний тусламжтайгаар бизнес, брэнд, алдартай хүмүүс мессенжерийн чадавхийг ашиглан үзэгчидтэйгээ нээлттэй харилцах боломжтой болно. Нэг ялгаа нь нийтийн дансанд компаниуд чатбот үүсгэж, түүгээрээ үзэгчидтэй харилцах боломжтой байдаг. Бизнес ахиулах шинэ боломжийг хэрхэн ашиглаж болохыг бид олж мэдсэн.
Аппликешн улам бүр өсөн нэмэгдэж байгаа нь Viber-ийн эзэн Японы Rakuten корпорацийн 2016 оны 9 сарын санхүүгийн тайлангаас харагдаж байна.
Viber хэрэглэгчдийн тоо (идэвхгүй утаснаас бусад өвөрмөц утасны дугаарууд), сая.
Дунд хугацаанд Rakuten нь Viber-ийг багтаасан Интернет үйлчилгээний сегментэд хөрөнгө оруулалтаа үргэлжлүүлнэ гэж тайланд дурджээ. Үүнд мессенжерийн хөгжүүлэлт орно.
Viber-ийг Беларусь-Израилийн хөгжүүлэгчид бүтээсэн бөгөөд 2014 онд Японы цахим худалдааны аварга Rakuten-д 900 сая доллараар зарагдсан компанийн хөгжлийн төв Минск хотод ажилладаг.
Viber дээр та мессеж, баримт бичиг, медиа файл илгээх боломжтой. Энэ нь HD чанартай дуудлага хийх, гар болон суурин утас руу дуудлага хийх гэх мэтийг санал болгодог. Одоо энэ програм нь нийтийн чат, нийтийн данс, чат бот болон ... Беларусь хэл дээр инээдмийн илэрхийлэл, зураг бүхий стикерүүдийг санал болгодог.
Viber нь Беларуст бараг 4.5 сая, Украинд бараг 16 сая, Орост 60 сая гаруй хэрэглэгчтэй. Дэлхий даяар уг програмын үзэгчид хурдацтай өсч байна - жилийн хугацаанд энэ нь 23% -иар өссөн бөгөөд одоо 823 сая гаруй хэрэглэгч татсан байна (2015 оны 9-р сард - 664 сая). Зөвхөн Viber хэрэглэгчдийн тоо нэмэгдэж байгаа биш. Энэхүү програм нь бүх алдартай платформ дээр байдаг. Мөн мессенжер өөрөө байнга хөгжиж, өөрчлөгдөж, шинэ бүтээгдэхүүнүүдийг санал болгодог.
Viber харилцааны хэрэгслүүд:
Олон нийтийн чат— компаниуд үүсгэж болох бүлгийн харилцаа холбооны чат.
Нийтийн данс- үндсэндээ мессенжер дэх компанийн хуудас нь түүний агуулгыг олж харах боломжтой. Та хоорондоо харилцаж буй хэд хэдэн хүний мэдээллийг нэгэн зэрэг уншиж байгаа юм шиг байна. Хэрэглэгч өөрөө сэтгэгдэл үлдээхийг хараахан зөвшөөрөөгүй байна.
Нийтийн ботын функцийг нийтийн дансанд ашиглах боломжтой.
Нийтийн робот— хүний үйлдлийг аль болох дуурайдаг робот програм (жишээлбэл, хэрэглэгчийн асуултад хариулах, хэрэглэгчтэй харилцан яриа өрнүүлэх). Ердийн байдлаар хоёр төрлийн роботыг ялгаж салгаж болно: хиймэл оюун ухаантай, суралцах чадвартай (маш ухаалаг бичигдсэн програм) болон эмулятор (энгийн алгоритм, командын багц, хязгаарлагдмал хэмжээний санах ой). Бот хэдий чинээ ухаалаг байна төдий чинээ бичихэд хэцүү болно.
Нийтийн дансууд Viber нь олон нийтийн чатын үндсэн дээр бүтээгдсэн бөгөөд тус компани 2014 онд эхлүүлсэн. Беларусь улсад 250 гаруй нийтийн чатаас 50 нь орос хэлээр ярьдаг Viber үзэгчдэд нээлттэй. Энэ үзэгчдийн дунд нийт 16 сая хэрэглэгч байна. Нийтийн чат нь дэлхий даяар 410 сая гаруй төхөөрөмж дээр суурилагдсан.
Нийтийн дансууд нь борлуулалт, маркетингийн хэлтэс, үйлчлүүлэгчдэд туслах үйлчилгээ, мэдээллийн товхимол илгээх ажилд хэрэглэгчидтэй харилцах суваг юм. Нийтийн дансанд байдаг хэрэгсэл бол хэрэглэгчийн асуултад хариулах боломжтой роботууд юм.
Одоогоор хэрэглэгчид нийтийн дансанд мэдээний талаар сэтгэгдэл бичих боломжгүй ч компани энэ тал дээр аль хэдийн ажиллаж байгаа бөгөөд удахгүй ийм боломж гарч ирнэ. Энгийн хэрэглэгчид өөрсдийн нийтийн данс үүсгэх функцэд хараахан нэвтрэх эрхгүй байгаа ч Viber програмыг хүлээн авдаг [имэйлээр хамгаалагдсан]мөн бүх сонголтыг авч үзэхэд бэлэн байна. Өргөдөл боловсруулахад удаан хугацаа шаардагддаг, нэг сар орчим. Нэмж дурдахад, хэрэв өмнө нь системийн зохицуулагчдаас зөвшөөрөл авах шаардлагагүй байсан бол өнөөдөр ирээдүйн нөөцөө хүмүүст ашигтай гэж харуулахыг хичээх нь зүйтэй.
Та нийтийн данс нээхээсээ өмнө төхөөрөмж дээрх Viber програмыг шинэчлэх хэрэгтэй.
Энэхүү үйлчилгээ нь бета туршилтын шатанд байгаа бөгөөд дэлхий даяар ердөө 1000 орчим компани үүнийг ашиглах боломжтой. Беларусь улсад үүнийг анх нэвтрүүлсэн хүмүүсийн нэг нь TUT.BY юм. Үүнээс өмнө түүний нийтийн чатанд 310 мянга гаруй хүн байсан.
Нийтийн дансыг хэрхэн ашиглах вэ
— Бидэнд мессеж нэмэх админууд (редактор, сэтгүүлчид), мөн тэдэнд таалагдах хэрэглэгчид бий. Гол ажил бол үзэгчдэд хэрэгтэй мэдээллээ хурдан шуурхай хүргэж, бага ч гэсэн хөгжөөж, тэр үед TUT.BY-д “авчрах” явдал юм.
Максим ГайкоTUT.BY сайтын орлогч эрхлэгч
Нийтийн робот нь нийтийн дансанд ажилладаг. Эдгээр хэрэгслийг ашиглан бид албан бусаар харилцаж, нийтлэл, мэдээний холбоосыг хуваалцаж, санал асуулга (дуртай/таалагдахгүй мэдээлэл) зохион байгуулж, хүмүүсээс өөрт таалагдсан хариултдаа таалагдахыг хүсдэг. Ингэснээр бид эхлээд үзэгчид юу үзэх, уншихыг хүсч байгааг олж мэдэх болно. Хоёрдугаарт, бид түүнийг лайк дарснаар харилцаанд оролцуулдаг - учир нь хэрэглэгчид бидний мэдээлэлд хараахан тайлбар өгөх боломжгүй байна.
Нийтийн роботыг нэвтрүүлснээс хойш юу өөрчлөгдсөн бэ?Хэрэглэгч тодорхой хүсэлтийн талаархи мэдээллийг тайлбар, дагалдах текстгүйгээр хурдан шуурхай авах боломжтой болсон. Энэ нь яарч байгаа хүмүүст тохиромжтой, учир нь энэ нь бүх тэжээлийг гүйлгэж, шаардлагатай мэдээллийг хайх шаардлагагүй болно.
Ботын гар нь янз бүрийн мэдээлэлд хурдан хандах 6 товчлууртай ("Сүүлийн мэдээ", "Эерэг", "сониуч зүйл", "Валютын ханш", "Цаг агаар"). Та зүгээр л ботоос хүсэлт асууж болно - илүү ихийг мэдэхийг хүсч буй үг эсвэл хэллэгээ оруулаарай, энэ нь тухайн сэдвээр хамгийн сүүлийн үеийн 3 мэдээний холбоосыг харуулах болно.
Эдгээр хэрэгслүүд нь бизнест хэрхэн хэрэг болох вэ?Шуурхай хайлтаар. Жишээлбэл, би өөрийн тэжээлээс сонирхож буй сэдвээр мэдээ хайхыг хүсэхгүй байна - ийм хүсэлтийг роботоос асуух нь илүү хялбар бөгөөд хурдан юм. Надад хэрэгтэй мэдээлэлд нэг товшилтоор хамгийн хурдан хандах боломжтой байх ёстой. Энэ нь хэрэглэгчийн хүлээн авах хамгийн үнэ цэнэтэй зүйл юм.
Томоохон компаниуд Viber дээр заавал ирэх ёстой. Мөн эрт байх тусмаа сайн.
Нэгдүгээрт, хэрэглэгчдэд хамааралтай мэдээллийг олох нь маш хэцүү болж, олон нийтийн дунд би хэрэгтэй бүх зүйлийг нэг дороос авдаг. Би вэб сайт руу орж, холбоо барих хүмүүсээ хайж, утасдаж, хэрэгтэй мэдээллээ авах гэж оролдох шаардлагагүй.
Хоёрдугаарт, Беларусь дахь мессенжерийн 4.5 сая хэрэглэгчид түүний алдартай байдлын талаар ярьдаг. Энэ бол асар том үзэгчид бөгөөд та үүн дээр заавал ирэх ёстой. Та хэрэглэгчдэд тохиромжтой газар үйлчилгээгээ санал болгох хэрэгтэй.
Viber програмын интерфейсийг тодорхой байгууллага бүрийн хэрэгцээнд нийцүүлэн оновчтой болгож чадна гэж амлаж байна.
Чатботууд ямар байх ёстой вэ?
Бид аль хэдийн бичсэнчлэн Viber нийтийн дансанд үзэгчидтэй харилцахын тулд бот ашиглаж болно. Компани болон хэрэглэгчдэд ашигтай байхын тулд робот юу хийх ёстой вэ? Энд шинжээчийн дүгнэлт байна.
ALTA-AI стартапын үүсгэн байгуулагч, гүйцэтгэх захирал
- Өнөөг хүртэл цөөхөн хүн яагаад бот хэрэгтэйг ойлгодог. Бид янз бүрийн салбарын компаниудад чатбот хөгжүүлэх асар олон тооны хүсэлтийг хүлээн авдаг. Ихэнх хүмүүс мессенжер дэх сайтын хэсгүүдийг хуулбарлах эсвэл "асуултанд хариулдаг" робот үүсгэхийг хүсдэг. Харамсалтай нь аль ч тохиолдолд энэ хэрэгслийг ашиглах амжилттай жишээ байхгүй байна.
Эхний сонголт (сайтын давхардсан хэсгүүд)Энэ нь ихэвчлэн боломжгүй, зүгээр л тохиромжгүй байдаг тул ажиллахгүй. Ихэнх тохиолдолд робот нь бусад сувгуудтай харьцуулахад хүнд нэмэлт үнэ цэнийг өгдөггүй. Товчлуур болон виджет ашиглан вэб хуудас, гар утасны програм гэх мэт хэрэглэгчийн интерфэйс үүсгэх гэж оролдох нь инээдтэй харагдаж байна.
Бот бол үйлчлүүлэгчтэй харилцах өөр интерфэйс, арга бөгөөд энэ нь хэрэглэгчидтэй харилцах харилцааг зохион бүтээх шинэ арга барил шаардлагатай гэсэн үг юм.
Хоёр дахь сонголт (бот асуултанд хариулдаг)хэрэгжүүлэхэд хэцүү. Нэг талаас, бизнесийн хувьд робот ямар асуултанд хариулах ёстойг ойлгохгүй байна. Нөгөөтэйгүүр, тухайн бүс нутагт асуултанд сайн хариулахын тулд үүнийг сургах хангалттай өгөгдөл байхгүй: ихэнх нь роботын хариулах ёстой асуултуудын хэмжээг "компанийн тухай ямар ч асуулт" эсвэл "байгууллага дээрх асуултууд дээр" гэж тодорхойлдог. сайт."
Бот үнэхээр амжилттай ажиллахын тулд энэ нь заавал байх ёстой бүгдийг биш нэг асуудлыг шийдшууд. Жишээлбэл, барилгын компанийн үйлчлүүлэгчдэд ямар төрлийн хөрс хэрэгтэйг олж мэдэх нь хамгийн хэцүү зүйл бол робот нь тодорхой ярилцаж, зөв асуулт асууж, бүтээгдэхүүн сонгох асуудлыг шийдвэрлэхэд нь туслах ёстой. . Тодорхой даалгаврын талаар ярихад та хурдан хариулах товчлуурууд болон бусад виджетүүдийн тусламжтайгаар үр дүнтэй ажлыг зохион бүтээх боломжтой - тэдгээр нь хэрэглэгчдэд шаардлагатай мэдээллийг олж авахад хамгийн бага хүчин чармайлт гаргахад тусална.
Бот байх ёстой гэдгийг мартаж болохгүй үнэ цэнийг олж авах хэрэгсэл. Бот хийхэд ямар ч үнэ цэнэ байхгүй. Энэ нь мобайл аппликейшныг вэб хуудасны хавтас болгохыг оролдсонтой адил юм. Та мессенжерийн харилцааны суваг болох давуу болон сул талуудыг ойлгож, эдгээр шинж чанаруудыг харгалзан харилцан үйлчлэлээ сайтар төлөвлөх хэрэгтэй.
Ботууд хөгжиж, алдартай болж байна. Удахгүй бид тэдгээрийг олон салбарт амжилттай ашиглахыг харах болно гэдэгт би итгэлтэй байна. Хариуд нь бид энэ чиглэлд шилжихийг хичээж байгаа бөгөөд одоо байгаа үйлчилгээнүүдтэй хослуулан роботуудыг үр дүнтэй ашиглах боломжийг олгох хэрэгслүүдийг бий болгож байна.
Шуурхай мессенжер дээр роботууд гэртээ байгаа мэт санагддаг. Тэдний платформууд нь ийм бүтээн байгуулалтыг нэгтгэх хамгийн сайн сонголт юм. Ихэнхдээ чатботуудын тухай ярихдаа хүн бүр санаж байдаг 
Telegram.
Гэсэн хэдий ч та ботыг Viber, WhatsApp зэрэг бусад мессенжертэй нэгтгэж болно. Гэхдээ анхны мессенжерээс ялгаатай нь чөлөөтэй тарааж, хурдан бөгөөд хялбар тохируулах хэрэгсэлтэй бол Viber болон WhatsApp-т бүх зүйл тийм ч ягаан биш юм.
Viber дахь API-ууд гарч ирээд удаагүй байгаа бөгөөд 2016 оны сүүлээр олон нийтийн данс үүсгэх боломжтой болсон бөгөөд тэдэнтэй хамт мессенжерт чатбот нэвтрүүлэх боломжтой болсон. Энэ боломж нь бизнесийн төслийг сурталчлахад эерэгээр нөлөөлнө, учир нь энэ арга нь үйлчлүүлэгчтэйгээ илүү ойртох боломжийг олгоно.
Viber-д зориулж робот бүтээх нь юу өгдөг вэ?
- Бизнесийнхээ үр ашиг, одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлээрэй.
- Хэрэглэгчдэд тохирох контентыг тохиромжтой хэлбэрээр, зөв цагт нь өгөх.
- Үйлчлүүлэгчид таны бизнесийг анх сонирхож эхлэхэд тохиромжтой цагт зөвлөгөө авах боломжийг олго. Үүний зэрэгцээ энэ арга нь дэмжлэг үзүүлэх операторуудыг ихээхэн хөнгөвчлөх болно.
- Та түншлэлийн хөтөлбөрөөр дамжуулан үйлчлүүлэгчдэд хэрэгтэй эх сурвалжийн холбоосыг санал болгосноор урамшуулал авах боломжтой.
- Чат нь хязгааргүй тооны үйлчлүүлэгчтэй зэрэг зөвлөлдөх боломжтой бөгөөд энэ нь хүлээх шаардлагагүйгээр тэдний үнэнч байдалд эерэгээр нөлөөлнө.
Энэ арга нь компанид итгэх итгэлийг нэмэгдүүлдэг. Энэ нь цагийг ихээхэн хэмнэх боломжийг олгодог.
Шаардлагатай мэдээллийг авахын тулд өргөдөлд хүсэлт гаргахад хангалттай. Бага зэргийн тодруулга хийсний дараа bot нь хамгийн зөв үр дүнг өгөх болно. Үүний эсрэгээр төхөөрөмжүүд нь зөв ажиллахын тулд тусдаа програм суулгах шаардлагагүй тул санах ойг хэмнэдэг. 
Viber бот нь хэд хэдэн сорттой: мэдээллийн роботууд нь хайлт хийхэд шаардагдах хугацааг багасгах боломжийг олгодог; хөгжилтэй чатботууд; шинэ мэдлэгийг эзэмших, нэгтгэхэд туслах сургалтын хөтөлбөрүүд; үйлчлүүлэгчийн аливаа асуултад хариулах чадвартай ботын зөвлөхүүд; асуулгын роботууд; үйлчилгээ, барааны салбарт хамгийн ашигтай саналыг хайж олох, захиалах роботууд; мэдэгдлийн роботууд. Жагсаалтаас харахад Viber-ийн олон төрлийн ботын чиглэл нь Telegram дээрх ижил төстэй саналуудаас доогуур биш юм.
Энэ мессенжерт робот үүсгэх нь бусад мессенжерээс хамаагүй их хүчин чармайлт шаарддаг. Шаардлагатай үйлдлийг гүйцэтгэхийн тулд роботыг хурдан үүсгэж, тохируулах боломжгүй болно.
WhatsApp дээр бот үүсгэхийн тулд та хөгжүүлэгчдэд шаардлагатай хэрэгслүүдэд нэвтэрч, шаардлагатай бичиг баримтыг нарийвчлан судлах хэрэгтэй.
Програмчлалын чадвартай хэрэглэгч энэ мессенжерт зориулж робот үүсгэж болно.
Эдгээр зорилгын хувьд бүх нийтийн зохион бүтээгч байдаггүй.
Ихэнхдээ роботуудыг арилжааны үйл ажиллагаанд ашигладаг. Жишээлбэл, үйлчилгээ үзүүлдэг компани нь програмыг бүртгэх эсвэл үйлчлүүлэгчээ цаг товлох боломжтой роботыг нэвтрүүлж болно. Бот нь мөн тодорхой контентыг захиалагчийн баазад илгээх боломжтой.
Ийм шийдэл нь үйлчлүүлэгчид зөвлөгөө өгөх шаардлагатай тохиолдолд маш амжилттай байх болно, гэхдээ амьд оператортой харилцах боломжгүй эсвэл заавал байх албагүй. Ботыг бизнест хэрэгтэй, хэрэглэгчийн цагийг хэмнэх бусад олон зүйлд тохируулж болно.
Энэ мессенжер дэх роботтой харилцаж эхлэхийн тулд та тодорхой үйлдлүүдийг хийх хэрэгтэй. Эхлээд та ботын дугаарыг харилцагчдын жагсаалтдаа нэмэх хэрэгтэй. Дараа нь та програм руу нэвтэрч, одоо байгаа харилцагчдаа шинэчлэх хэрэгтэй. Үүний дараа та жагсаалтаас ботыг олж, түүнтэй харилцан яриа эхлүүлэх хэрэгтэй.
Энэ аппликешнд робот ашиглахын давуу тал юу вэ?
- энэ нь үйлчлүүлэгчтэй байнгын холбоо тогтоох гайхалтай арга юм;
- ийм шийдэл нь төхөөрөмж дээр програмыг тусад нь суулгах шаардлагагүй, аль хэдийн суулгасан мессенжерийн хүрээнд явагдах болно;
- чатын роботууд бүх онлайн үйлчлүүлэгчдэд байнга боломжтой байдаг;
- нэг чатбот нь олон тооны хэрэглэгчидтэй нэгэн зэрэг харилцах боломжтой;
- робот үүсгэх зардал нь програм зохион байгуулахаас хамаагүй бага;
- Мессеж хэлбэрээр дамжуулсан мэдээлэл нь хэрэглэгчийн төхөөрөмж дээр хадгалагдах бөгөөд шаардлагатай бол тэр үргэлж буцаж болно.
Шуурхай мессенжерт нэгтгэсэн чатботууд нь танай брэндийг илүү идэвхтэй сурталчлахад тусална. Тэд танд үйлчлүүлэгчтэй илүү ойр байхаас гадна түүний сонирхол, сэдлийг ойлгох боломжийг олгоно.
Энэ нь аливаа бизнест эерэг нөлөө үзүүлэх нь дамжиггүй.
Хүндэтгэсэн, Настя ЧеховаViber дахь нийтийн компанийн дансанд чатбот болон ширээний чат тохируулж байсан туршлагатай.
Энэ нийтлэлд бид чат ботуудыг тохируулах туршлагаа ярих болно, Viber-д олон нийтийн компанийн дансанд Viber компьютерт чатлах болно.
Чат бот үүсгэх API нь 2016 оны 11-р сард Viber дээр гарч ирснийг сануулъя. Гэсэн хэдий ч эхэндээ энэ мессенжерт чат бот үүсгэх нь тийм ч амар ажил биш байсан - нийтийн данс үүсгэх шаардлагатай байсан (ботууд зөвхөн тэдгээрт холбогдсон байсан) бөгөөд бүх хэрэглэгчид биш, харин зөвхөн томоохон, алдартай компаниуд байсан. ийм данс бүртгүүлэх боломж.
2017 оны 9-р сард энэ бодлогыг шинэчилсэн: бүлгийн олон нийтийн чатууд болон роботууд тусдаа болсон.
Viber чатбот нь танд мессежэнд автоматаар хариу өгөх, мессеж, зураг, холбоос, файл болон бусад контентыг суваг руу илгээх, мессежэнд хурдан товчлуур эсвэл судалгааны зүйл нэмэх, хэрэглэгчдэд урьдчилан тодорхойлсон үйлдэл эсвэл хариулт өгөх, статусыг шалгах боломжийг олгоно. сувгийн захиалагчид болон тэдний тухай олон нийтийн мэдээллийг хүлээн авах.
Viber-ээр дамжуулан техникийн дэмжлэг үзүүлэх, зөвлөгөө өгөх, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах
Үйлчлүүлэгчидтэй харилцахын тулд Viber вэбсайт дээр чатлах нь юугаараа сайн вэ:
- Үйлчлүүлэгчид утсандаа нэмэлт програм суулгах шаардлагагүй, тэдэнд хэрэгтэй бүх зүйл байгаа
- хэрэглэгчид Viber-ээр дамжуулан захиалга өгөх, Viber-ээр дамжуулан техникийн дэмжлэг авах боломжтой
- Захидлын түүх хадгалагдсан тул та үргэлж түүн рүү буцаж болно
- Ботыг хамгийн түгээмэл асуултуудад хариулж, захиалга авч, операторуудын ачааллыг бууруулах боломжтой.
Viber компьютерт зориулсан чат
Ширээний програм байдаг - Viber дахь компьютерт зориулсан чат програм. Үйлчлүүлэгч тань яг одоо өөрт нь илүү тохиромжтой ухаалаг утас болон зөөврийн компьютерээс тантай холбогдох боломжтой.
Дээр дурдсан шалтгааны улмаас олон хэрэглэгчид Viber вэб сайт дээр товчлуур болон дуудлагын виджет суулгахаар бидэнтэй холбогдож байна. Бизнесийн хувьд энэ асуудлыг шийдэх нь илүү дээр байх янз бүрийн хувилбаруудыг бид авч үзсэн - Viber вэбсайт дээр тохиромжтой чат зохион байгуулах. Ботыг эхнээс нь өөрөө бичих, илүү тохиромжтойг нь худалдаж авах эсвэл чатын ботын дизайны аль нэг үйлчилгээг ашиглах санаа байсан. Нэмж дурдахад ихэнх тохиолдолд захиалгыг бүртгэх, үйлчлүүлэгчийн хүсэлтийн түүхийг хадгалахын тулд ийм роботыг CRM-тэй нэгтгэх шаардлагатай болдог. Үйлчлүүлэгч нь нэг корпорацийн данснаас үйлчлүүлэгчидтэй харилцах, хэд хэдэн шуурхай мессенжер болон бусад харилцааны хэрэгслээр тохиромжтой интерфейсээр ажиллах шаардлагатай хэд хэдэн оператортой байж болохыг анхаарах хэрэгтэй.
Ерөнхийдөө бид бүх ажлын сонголтуудын давуу болон сул талуудыг үнэлж, эцэст нь https://chat2desk.com/ Chat Helpdesk систем дээр суурьшсан. Эндээс бид үйлчлүүлэгчдэд хэрэгтэй бүх зүйлийг олсон:
- чатын төвийн операторууд, техникийн дэмжлэг, хянагч нарт зориулсан нэг интерфейс
- чатын ботыг тохируулах, автомат хариултыг програмчлах чадвар
- CRM-тэй нэгтгэх
- харилцах цонхыг татаж авах, операторын гүйцэтгэлийг үнэлэх янз бүрийн тайлан гаргах чадвар
- Техникийн аливаа асуултад туслах систем хөгжүүлэгчдийн хурдан санал хүсэлт, дэмжлэг
Одоогийн байдлаар энэ нь бидний олж мэдсэн хамгийн тохиромжтой шийдэл юм. Viber-ээр дамжуулан үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцахыг хүссэн хүн бүрт бид Чат тусламжийн ширээг санал болгож байна.
Viber бот бол компаниа сурталчлах тохиромжтой арга юм!
Viber мессенжерийн хэрэглэгчдийн тоо тогтмол өсч байна: зөвхөн 2016 онд үзэгчдийн тоо 23 хувиар өссөн байна. Тиймээс энэ аппликейшнийг компанийхаа үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнийг сурталчлахын тулд ашиглах нь ихээхэн ашиг авчрах шийдэл юм.
Viber-д зориулсан чатбот хөгжүүлэлт танд дараах байдлаар тусална.
- Зорилтот үзэгчдийн талаар илүү ихийг олж мэдэх, үйлчилгээний түвшинг дээшлүүлэх;
- Хэрэглэгчдэд үнэ цэнэтэй мэдээллээр тэдэнд тохиромжтой хэлбэрээр өгч, брэндэд үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх;
- Үйлчлүүлэгчдэд анхан шатны зөвлөгөө өгөх, компанийн үйлчилгээг сайжруулах, менежерүүдийн ачааллыг бууруулах;
- Түнш сайтууд болон бүтээгдэхүүний холбоосыг хуваалцах замаар түншлэлийн орлого олох;
- Хязгааргүй тооны боломжит үйлчлүүлэгчдэд нэгэн зэрэг үйлчлэх.
Хэрэглэгчдэд хэрэгтэй мэдээллээ авах боломжийг олгосноор та тэдний компанид итгэх итгэлийг эрс нэмэгдүүлнэ. Viber-д зориулсан чатботыг ашигласнаар та хэрэглэгчдэд интернетэд ажиллах олон талаар тусалдаг.
Цаг хэмнэх: шаардлагатай мэдээллийг авахын тулд тэрээр зөвхөн Viber мессенжерт хүсэлт оруулах шаардлагатай бөгөөд үүний дараа робот шаардлагатай тодруулга хийж, шаардлагатай өгөгдлийг олох болно.
Хөдөлгөөнт төхөөрөмжийн санах ойг хэмнэж байна: chatbot-тэй харилцахын тулд та тусдаа програм суулгах шаардлагагүй, бүх харилцаа холбоо Viber дээр явагддаг.
Байгалийн орчинд мэдээлэл олж авах: роботтой харилцах нь Viber дахь мессежээр дамждаг бол ухаалаг бот нь суралцаж, нарийн төвөгтэй асуултуудыг ойлгож, хамгийн хэрэгтэй мэдээллээр хангадаг.
Grizzly-тэй Viber-д зориулсан чатботууд
Grizzly ямар ч бизнесийн хэрэгцээнд зориулж Viber дээр чатбот үүсгэхэд бэлэн байгаа мэргэжилтнүүдийн багийг цуглуулсан. Бид дараах төрлийн роботуудыг хөгжүүлдэг.
- Мэдээллийн;
- Хөгжилтэй;
- Боловсролын;
- Ботын зөвлөхүүд;
- Судалгаа явуулах програм хангамж;
- Үйлчилгээ, бараа захиалах роботууд;
- Мэдэгдэл, сануулагчийн роботууд;
- Өвөрмөц онцлог бүхий Viber-д зориулсан роботууд.
Grizzly-д робот бүтээнэ гэдэг нь таны төслийг хөгжлийн бүх үе шатанд дэмжинэ гэсэн үг. Техникийн тодорхойлолтыг боловсруулахаас эхлээд чатбот хөгжүүлж, эхлүүлэх хүртэл бид төслийг дэмжиж ажилладаг.
Таны бизнесийн асуудлыг цогцоор нь шийдэж өгөхийн зэрэгцээ бид бүтээгдэхүүнээ худалдаанд гаргасны дараа дэмжлэг үзүүлдэг.
- Бид хөтөлбөрт шаардлагатай тохируулга хийдэг;
- Бид таны чатботын хүсэлтийг ойлгож, хэрэгтэй хариулт өгөх чадварыг сайжруулдаг;
- Бид шинээр гарч ирж буй согогийг засах;
- Бид төслийн мөнгө олоход тусалдаг;
- Бид Viber дээр бүтээгдэхүүнээ сурталчлах маркетингийн саналыг гаргадаг.
Grizzly-тэй хамтран ажилласнаар Viber-д ашиглахад хялбар, ухаалаг чатбот захиалах боломжтой. Бид ямар ч нарийн төвөгтэй функцийг хэрэгжүүлдэг бөгөөд энэ нь өгөгдөл дамжуулах энгийн робот болон хиймэл оюун ухаанд суурилсан нарийн төвөгтэй програмыг хоёуланг нь бүтээх боломжийг олгодог.
Grizzly-тэй чатботууд - Viber ашиглан бизнесээ сурталчлаарай!