दूरसंचार पुरवठादार MGTS चे तांत्रिक समर्थन ही 24-तास ग्राहक सेवा सेवा आहे जी सार्वत्रिक संपर्क केंद्राद्वारे कार्य करते. त्याच्या कार्यक्षमतेच्या यादीमध्ये मुख्यतः आर्थिक आणि तांत्रिक पैलूंशी संबंधित विविध समस्यांवर कंपनीच्या क्लायंटचा सार्वत्रिक सल्ला समाविष्ट आहे. याव्यतिरिक्त, हॉटलाइन ऑपरेटर अतिरिक्त सेवा कनेक्ट करण्यासाठी अर्ज स्वीकारतात आणि रिअल टाइममध्ये संप्रेषणाच्या गुणवत्तेशी संबंधित Muscovites कडून आलेल्या तक्रारींसह कॉल देखील प्रक्रिया करतात.
तांत्रिक समर्थन सेवेबद्दल
PJSC मॉस्को सिटी टेलिफोन नेटवर्क द्वारे युनिव्हर्सल कॉन्टॅक्ट सेंटर 2006 मध्ये उघडण्यात आले होते, प्रदात्याच्या भिन्न सेवांना संपूर्णपणे एकत्रित करून. त्याच्या आधारावर, MGTS ने सर्वात मोठ्या रशियन आयटी कंपनी Sitronics ने विकसित केलेली टोन डायलिंग वापरून प्रॉम्प्ट कॉल सेवेसाठी एक प्रणाली लागू केली. ही यंत्रणा तुम्हाला ग्राहकांच्या विनंत्या ऑप्टिमाइझ करण्याची परवानगी देते, त्यांना वेगळ्या भागात वितरीत करते: सेवांचे कनेक्शन, आर्थिक समस्या, दुरुस्तीचे काम इ.
2012 मध्ये, हार्डवेअर बदलण्याचा एक भाग म्हणून आणि संपर्क केंद्राच्या बाजूने तांब्याच्या तारांचा त्यानंतर त्याग करणे, त्याचे आधुनिकीकरण केले गेले. यामुळे तांत्रिक सहाय्य कर्मचाऱ्याला 1 मिनिटापासून 15-30 सेकंदांपर्यंत प्रतिसाद देण्यासाठी प्रतीक्षा वेळ लक्षणीयरीत्या कमी करणे शक्य झाले. शिवाय, आज 50 हजाराहून अधिक MGTS क्लायंट इंटरनेट वापरकर्ते, लँडलाइन फोन मालक, मोबाइल ग्राहक आणि डिजिटल टेलिव्हिजन चाहत्यांसह दररोज संपर्क केंद्राच्या सेवा वापरतात.
फोन यादी
MGTS समर्थन सेवेशी संपर्क साधण्यासाठी, तुम्हाला प्रदान केलेल्या नंबरपैकी एकावर कॉल करणे आवश्यक आहे:
- शहरातून - (495) 63 - 60 - 636;
- मोबाईलवरून - 0636.
याव्यतिरिक्त, प्रदात्याने दोन हॉटलाइन सेट केल्या आहेत, ज्यासाठी आपण हे करू शकता:
- तुमची वैयक्तिक खाते शिल्लक शोधा - (495) 70 - 74 - 455;
- ऑपरेटरला प्रदान केलेल्या सेवांच्या गुणवत्तेबद्दल माहिती द्या – (495) 70 – 07 – 777.
MGTS सदस्यांसाठी, 24-तास हॉटलाइनसह संपर्क केंद्रावरील सर्व कॉल पूर्णपणे विनामूल्य आहेत.
परत कॉल
मॉस्को शहरातील टेलिफोन नेटवर्कचे ग्राहक जे डिजिटल टेलिव्हिजन आणि इंटरनेट वापरतात, परंतु निश्चित-लाइन किंवा मोबाइल सदस्य नाहीत, अधिकृत वेबसाइटवर समर्थन ऑपरेटरकडून कॉल बॅक ऑर्डर करू शकतात.
- पत्त्यावर जा – http://mgts.ru/home/help/ask/.
- तुमचा संपर्क फोन नंबर सोडा.
- प्रश्नाच्या विषयावर निर्णय घ्या.
- आपल्याला स्वारस्य असलेल्या प्रश्नाचे शक्य तितके तपशील स्पष्ट करा.
- चित्राशी जुळणारा रंग निवडून तुम्ही एक व्यक्ती आहात आणि रोबोट नाही याची पुष्टी करा.
- "सबमिट" बटणावर क्लिक करा.
हा पर्याय कोणत्याही रशियन ऑपरेटरच्या सदस्यांद्वारे देखील वापरला जाऊ शकतो ज्यांना सल्ला आवश्यक आहे.
MGTS तांत्रिक समर्थनाबद्दल पुनरावलोकने
एगोर - 24 वर्षांचे (मॉस्को):
मी गेल्या दोन वर्षांपासून संपर्क केंद्रात काम करत आहे. कर्मचाऱ्यांची उलाढाल बरीच मोठी आहे, ज्याचा सेवेच्या गुणवत्तेवर सर्वात अनुकूल प्रभाव पडत नाही. तथापि, अलीकडील घटनांच्या प्रकाशात - विनिमय दर कोसळणे, परिस्थिती नाटकीयरित्या बदलली आहे. अनेक कर्मचाऱ्यांना त्यांच्या कामाची जागा खरोखरच महत्त्व देऊ लागली.
येथे आवश्यकता खूप जास्त आहेत, संभाषणे रेकॉर्ड केली जातात. त्यामुळे जर कोणी ऑपरेटरबद्दल तक्रार केली तर त्याला त्याच्या वरिष्ठांना कळवावे लागेल आणि नंतर त्याला कामावरून काढून टाकणे दूर नाही.
शेवटी, मी एक लहान रहस्य सामायिक करेन. जर तुम्हाला तुमच्या समस्येचे निराकरण करण्याची प्रक्रिया वेगवान करायची असेल, तर "आम्ही तुम्हाला परत कॉल करू" या मानक वाक्यांशाशी सहमत होऊ नका, परंतु सध्याच्या समस्येच्या सर्व परिस्थिती स्पष्ट होईपर्यंत तुम्ही लाइनवर राहण्याची मागणी करा.
आंद्रे - 28 वर्षांचा (चेखोव्ह):
एमजीटीएस सपोर्ट सेवेचे समन्वय हवे तसे बरेच काही सोडते. मी ऑर्डर केल्यावर, मी डिजिटल टीव्ही जोडण्यास सांगितले. मात्र तासाभरानंतर त्याने आपला विचार बदलला आणि त्यानुसार ऑपरेटरला याबाबत माहिती दिली. कॉलवर आलेल्या तज्ञाने त्याच्यासोबत एक टीव्ही ट्यूनर आणला आणि आक्रमक पद्धतीने मला ही “भेट” स्वीकारण्यास भाग पाडण्यास सुरुवात केली. सर्वसाधारणपणे, आम्हाला संपर्क केंद्रावर परत कॉल करावा लागला, ज्याच्या तज्ञांनी एका तासानंतर इंस्टॉलरशी आमचा विरोध स्पष्ट केला! येथे युरोपियन सेवा गुणवत्ता मानकांचा कोणताही मागमूस नाही.
स्वेतलाना - 23 वर्षांची (Lyubertsy):
एकूणच, मी मॉस्को शहर टेलिफोन नेटवर्कच्या तांत्रिक समर्थन सेवेबद्दल समाधानी आहे. परंतु, असंख्य विनंत्यांच्या अनुभवाच्या आधारे, मला असे समजले की, उच्च पात्र तज्ञांसह, काही बदमाश तेथे काम करतात.
एकदा मला अँड्रॉइड ओएस चालवणाऱ्या चायनीज मोबाईल फोनसाठी इंटरनेट सेटिंग्ज ऑर्डर कराव्या लागल्या. ऑपरेटरला कॉल केल्यानंतर, त्याने मला सांगितले की या स्मार्टफोन मॉडेलसाठी कोणतेही स्वयंचलित सेटिंग्ज नाहीत. परिणामी, मी या कर्मचाऱ्याच्या आदेशानुसार सर्व आवश्यक कॉन्फिगरेशन स्वतः केले, परंतु काहीही झाले नाही. सुमारे 30 मिनिटांनंतर, त्याच संपर्क केंद्रातील दुसऱ्या तज्ञाशी संपर्क साधल्यानंतर, त्यांनी मला कोणत्याही अडचणीशिवाय स्वयंचलित सेटिंग्ज पाठवल्या. तुम्हाला समजेल म्हणून, अशी प्रकरणे हेवा करण्यायोग्य नियमिततेने घडतात.
ल्युडमिला - 19 वर्षांची (मॉस्को):
मी समर्थन सेवेला कॉल करतो - ते सर्वकाही समजतात आणि तक्रारी स्वीकारतात. आता दोन आठवड्यांपासून मी तुटलेल्या मोडेममध्ये अडकलो तर काय फायदा?
ऑपरेटर्सची उत्तरे देखील आश्चर्यकारक आहेत; सर्व प्रसंगांसाठी त्यांना एकतर "आम्ही तांत्रिक बिघाड अनुभवत आहोत" किंवा "याक्षणी कोणतेही विशेषज्ञ उपलब्ध नाहीत. आम्ही तुमच्याशी लवकरात लवकर संपर्क करू." आणि सलग 10 दिवस हा प्रकार सुरू आहे.
अशा प्रकारे, MGTS संपर्क केंद्राच्या सेवेची गुणवत्ता, सर्व सकारात्मक आणि नकारात्मक बाबी लक्षात घेऊन, अजूनही सुधारणे आवश्यक आहे. आणि जर मुळात हार्डवेअरबद्दल कोणतेही प्रश्न नसतील तर मानवी घटक नक्कीच चित्र खराब करतात. म्हणून, ग्राहक समर्थन कर्मचाऱ्यांची पात्रता सुधारणे ही दूरसंचार कंपनीच्या व्यवस्थापनासाठी सर्वोच्च प्राधान्य आहे.